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惠普授权服务机构商业道德准则V-6 一、 前言： 惠普的授权服务机构作为惠普公司在各地信息产品维修服务的窗口，代表的不仅是 其公司的形象，而是整个惠普金牌服务网络机构的形象，更进一步是惠普的品牌形象。 惠普授权服务机构川每个成员的一言一行即是这形象的直接组成部分，也是惠普售后服 务在外信誉的来源。 《惠普授权服务机构商业道德准则》在根本上规定了授权服务机构的行为规范，它 维系着惠普金牌服务网的服务质量及惠普的商业形象，是各服务机构的行为准则，对整 个服务网的道德风尚起决定性的引导作用。因此，《商业道德准则》是惠普金牌服务网 存在的最重要的核心Z-,任何违反商业道德的行为都将受到严厉的惩罚。我们自始至 终都与违反《准则》的丑恶行为做斗争。 惠普金牌服务网的每一个服务机构，乃至每一个公司成员都有义务和责任向我们反 映举报服务网内违反商业道德准则的事件，并与之斗争。因为，这不仅保护了惠普公司 的利益，更直接地是在保护你们自己的利益。 惠普公司制定《惠普授权服务机构商业道德准则》的根本目的是希望所有授权服务 机构能共同建筑一个健康的，蓬勃发展的服务网体系。 二、 商业道德准则的定义： 任何以欺骗行为，在主观和客观上造成合作方任何一方利益上的损失或伤害的行为, 都将被视为违反商业道德准则的行为，其中合作方包括惠普公司产品的用户，或惠普公 司，或其他惠普公司授权服务商。 三、 处理： 有违反此商业道德准则的惠普授权服务机构，惠普公司会给予终止合作的处理。 有违反此商业道德准则的授权服务机构人员，包括服务屮心经理、维修工程师及协 调员不能在惠普金牌服务网中任何一个服务点继续从事惠普信息产品的服务工作，惠普 法律部将给予违反准则的人员书面通知，惠普将保留追究其法律责任的权利。如有金牌 服务网内公司录用了 “因违反准则而被开除”的人员，此公司同样会被给了终止合作的 处理。 所有违反《惠普授权服务机构商业道德准则》的行为都将受到相应的处理及惩罚， 服务机构及个人都要为其行为而负责任，任何〃失误或无意〃的说法都不会作为理由而被 接收。 由于员工个人行为而违反《准则》，除员工本人接受处理外，其公司也将因管理不当 而同时受到处理。服务网点违反准则，其所属服务机构一样将受到处理。 所有因违反《准则》的行为而引起的直接或间接后果，均由相应的惠普授权服务机 构承担。 四、 服务属性： 1、 未经惠普书面同意，授权服务机构不得以惠普公司或惠普授权服务机构的名义向他 人转包合同规定的维修服务，并向其支付劳务费、搬运费或任何名目的屮介费。 2、 除非惠普书面同意，授权服务机构不能在他处开设授权服务分支机构，并从事惠普 维修服务活动。惠普不反对总公司得到惠普同意后，在其相邻地区开设维修服务的 接送点，但绝对不允许在未经认可授权的场地作维修服务工作。 3、 授权服务中心必须为当地的惠普信息产品用户提供绝对中立的硬件维修服务。授权 服务中心在提供维修服务的过程中不允许受其关联公司销售因素的影响，厚此薄彼。 4、 除非惠普书面同意，授权服务机构的维修服务业务不得超出《中国惠普有限公司授 权服务商协议书》中规定的服务范围。 5、 授权服务机构不能利用惠普授权服务机构Z名义直接或间接地进行任何惠普信息产 品的硬件销售活动。（惠普特许授权的服务产胡除外）o 6、 从事惠普服务中心业务的人员必须是合格的专职人员，相关工作岗位必须取得惠普 的专业培训认证。 7、 未经惠普书面同意，惠普授权服务机构及其专职人员不得从事与惠普授权服务业务 有竞争性的其他相关服务业务。 8、 未经惠普书面同意，惠普合作伙伴不得销售和提供与惠普品牌服务竞争的支持服务。 五、 服务收费： 1、 禁止给了维修服务用户回扣的行为，包括各类钱币及超出正常范围的礼品和馈赠物 品。 2、 保修范围内产品的维修不允许向用户收取交通费、人工费或除以下情况外的任何费 用。 o免费备件更换类维修的工时费和上门费； o属于送修的产品用户要求上门而发生的上门费； O由区域管理经理事先书面同意的其他原因收费。 3、 维修保修期外的产品时，劳务费的收取应遵照《惠普保外维修收费标准》的规定。 严禁以欺骗手段向用户收取没有发生的或与实际情况不符的费用。 六、 维修服务过程： 1、 对于应提供上门维修服务的产品，授权服务机构不可在没有提供上门服务的同时， 在填写维修单和系统屮故意标注〃现场维修〃，屮请劳务费时按〃现场维修〃结算。 以下情况不属于上门维修： o在惠普允许的情况下，通过邮寄备件的方法完成维修，工程师实际未到现场。 o服务机构工程师没有到用户现场诊断，通过货运邮递等方式把用户机器取回服 务机构进行维修，在完成维修后，通过货运邮递等方式把用户机器送回用户处。 上门服务的基本概念是：惠普认证的工程师在用户现场发生维修动作，并在完成