技术1-2：电脑常见的故障处理.pptVIP

Global Marketing 联想校园大使新人培训系列之—— 第5课 电脑常见故障处理 2014.11.7 目录 1 判断电脑故障须知 2 电脑无法正常进入操作系统 硬件运转不正常 3 电脑系统使用过程的一些问题 4 对一些状况的误区 5 一、判断电脑故障须知 客户电脑有问题，可以自行解决则解决，能力不行则坚决不逞强，对于超出能力之外的问题，自己有了初步的判断之后，可以装作很专业的样子检查一番，然后果断让其送售后；务必不能添加新的问题，让客户对我们的能力产生质疑； 遇到问题需要首先判别是软件问题还是硬件问题，一般硬件问题我们是无力的，直接售后送修； 校园客户电脑问题大都是一些难度不太大的，很多软件方面的问题全部可以通过 重启机器/重装系统 解决，如果遇到自己无法解决的软件方面的疑难问题，可在征得用户同意之后使用重装系统这一大杀器。 电脑运行不正常的软件原因有“多”和“少”两个方面，如安装多款安全类软件、没有安装必要的驱动和运行库等等，可在征得用户同意之后卸载/补齐相关软件 一定需要