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东北石油大学 消费者决策过程：问题认知与信息搜集 内容介绍 消费者的决策过程，实际就是解决问题的过程。对于复杂的购买决策，一般要经过问题认知、信息搜集、评价与选择、购买、购后行为五个阶段。本章在介绍三种类型的消费者购买决策的基础上，重点讨论消费者购买决策中的前两个阶段，即问题认知阶段与信息搜集阶段。 第一节 消费者决策的类型 预备知识：介入程度 介入程度是指消费者对购买或购买对象的重视程度和关心程度。 参与程度越高，对信息的搜寻努力越大 高度介入并不总是导致复杂决策 高度介入的消费者在信息处理的程度上也很可能有差别 高度介入的产品条件 一、扩展型决策 最复杂的购买决策，需要经历决策过程的每一个阶段。需要大量的搜集信息、分析评价才能决定是否购买，并且购后评价非常全面。 条件:介入程度高、品牌差异大、时间充裕 二、有限型决策 消费者在品牌差异不是很大、介入程度不是很高、时间比较短的情况下的决策大都属于有限型决策。有限的信息搜集和有限的购后评价。 寻求多样化的购买行为和从众购买行为也应该归属于有限型决策。 三、名义型决策 问题认知后直接购买，几乎不涉及决策过程，介入程度低，只有当消费效果不理想时才会进行评价。 分为忠诚型购买决策和习惯型购买决策。 行为相似，动因不同。 消费者的习惯型购买会影响信息搜集的类型。对忠诚型和习