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沟通基础 第三章 第一节 不同的沟通，不同的结果 某公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额。如果你是该部门经理，你将如何与上级领导进行沟通？ 第一种沟通： 部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？” 朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？” 分析：1.只顾表达自己的意志和愿望，忽视对方的表象及心理反应。 2.切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊，不尊重对方。 第二种沟通： “朱总，有件事我想请示你一下，能否将海南的旅游计划稍做改变？”“为什么？怎么改？”“我们部门共有13名员工，今年的表现都很出色，为了让他们都能感受到公司对他们的肯定和鼓励，避免不必要的矛盾产生，我想能不能对原有计划做这样的改变：降低这次旅游的食宿档次或缩短出游天数，在总预算不变的情况下再增加三个名额，你看行不行？” 第三种沟通： ”朱总，部门里的员工对这次海南旅游计划有些意见和建议，希望能够得到公司的支持“”什么意见和建议？“”部门里的员工非常感谢公司对他们工作的肯定和鼓励，很希望能开开心心一起出游，可名额只有10个，但今年大家表现都很出色，很难抉择谁去谁不去，因此我来请示朱总，能否将原有的计划做这样的改变：降低这次旅游的食宿档次或缩短出游天数，在总预算不变的情况下再加3个名额。您看行不行？“ 1、什么是沟通 信息-编码-发送 解码-接收 通 障碍 道 接收 信息发送 反馈 一、沟通的基本内容 * 团队合作教程 TC 沟通是指思想与感情的传递和反馈过程，以求思想达到一致和感情畅通 沟通的目的 传递信息 说服他人 做出决策 解决问题 探求新知 古罗马皇帝提比略统治时期，一个金匠向他进献了一个不同寻常的餐盘。这个盘子真是一件令人目眩神迷的绝妙的东西，它是用一种全新的金属制作而成的，质地很轻，闪闪发光，几乎与银一样亮。这个金匠声称，制作盘子的金属是他从普通的黏土中提取出来的，当然，他采用了一种神秘的技术，而这种技术只有上帝和他知道。金匠没有料到的是，这个提比略是古罗马最伟大的统帅之一，他是一个战争狂，征服了今天欧洲大陆的大部分地区，并在这个过程中积聚了大量的黄金白银；他同时也是一位财务上的行家里手，因此他很清楚，如果人们突然之间都转而青睐于这种闪闪发亮的新金属，而不再喜欢黄金，那么他的财富将会严重缩水。因此，提比略并没有给这个金匠预期的奖赏，而是下令将他斩首了。这种闪闪发亮的新金属就是铝。毫无疑问，这个金匠成了无头冤魂是全世界的损失，直到差不多2000年之后，铝才被再次发现，那已经是19世纪早期了。 在那个时候，铝仍然非常稀少，被认为是世界上最有价值的金属。在拿破仑三世为暹罗国王举办的一个宴会上，只有贵宾才有资格使用铝制餐具，而其他的宾客则只能使用黄金制作的餐具。 沟通的过程 沟通的过程就是信息的传递者根据自己的理解对信息进行加工，然后通过一定的渠道传递给接受者，接受者再根据自己对信息的理解、加工，将信息反馈给传递者。 双方对所传递信息的理解和反馈 传递者 渠道 接受者 反馈 小故事 耕柱是一代宗师墨子的得意门生，但他老挨墨子的责骂。耕柱觉得自己是非常的委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的，常遭谴责，让他很没面子。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂 吗？”墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱答：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨 子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱答：“理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答得一点也没错，我之所以时常责骂你， 也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。” 沟通的重要性 学会积极主动地与人沟通，掌握沟通的技巧，真诚地与人沟通，有策略的与人沟通，应该能化解很多生活、工作中的误会和矛盾，使我们的生活和工作呈现良性循环。 二、团队信任 二、沟通的原则 性格 价值观 及其他 及时与 同步性 透明与 公开性 沟通的4个原则 准确与 简洁性 效益与 效率性 * 团队合作教程 TC 全球最愚蠢的银行 德国人一向以严谨细致的作风著称于世，但却在2008年创造出了“世