协调与沟通-行政组织冲突管理.pptVIP

协调与沟通—行政组织冲突管理 本次讲座的核心内容 ： 1、沟通的重要性 例：沟通障碍经典该来的没来：（该来的没来，那我们是不该来的了）不该走的走了：（剩下的客人，走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走了）我说的不是他们！（剩下最后一位-那就是叫我走了） 你需要了解对方 是谁改变了他们？究竟是谁动了你的“奶酪”？ 你需要有效地表达自己 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。 —— 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck (美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 (美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 现实生活的情况 我是一个害羞又缺乏自信的人，每次谈话，我总不敢开口。 我讲了那么多，为什么他还是无动于衷？ 他为什么躲着不见我呢，真不知他心里想什么？ …… 常见的沟通障碍 过早的评价 一心二用 注意力分散 直接跳到结论 简单思维 偏见 模式化 猜想 不善于倾听 思想僵硬 先入为主 听力障碍 压力 精力不够集中 只选择想听的内容 2、越