关键成功因素与绩效指标分解(示例版).pptVIP

关键成功因素与绩效指标制定 2017年1月 一、关键成功因素 何谓关键成功因素(KSF) 在一个公司组织的营运管理之中，若是能掌握少数几个领域，便能确保该公司具有相当的竞争能力，若是能在这少数几个关键领域中保持好的绩效，则该组织便能够成长。而若在关键领域表现很差则该组织便会在这期间限于营运困境。因而管理人员必须认真处理这些因素，将主要精力放在实施过程中最重要的问题上，才能保持公司良好的业绩。（Rockart ） 关键成功因素是什么 KSF是…… 管理信息系统中必要的组成 一家公司或组织独有的特性 启发经理人思维的有效工具 特定市场中需要的主要能力和资源的描述 可以行动的方案的达成过程 KSF与核心能力 核心能力侧重于揭示企业发展和保持竞争优势的独特的、起决定作用的资源和能力，是难以模仿的。 KSF侧重于揭示行业或企业发展中起主要作用的和带有普遍性的若干资源和能力，是能够模仿的。 KSF的理论根源 帕累托法则（80/20法则）：关键的少数和次要的多数 ABC分类法 KSF：集中20%的信息，能产生80%的公司所需的信息 核心思想：在决定一个事物的众多因素中分清主次，识别出少数的但对事物起决定作用的关键因素和多数的但对事物影响较小的次要因素 KSF的特征 KSF是一项能力和资源 一个KSF就是一层因果关系：说明优势和产生优势的原因之间的联系 KSF可以提高组织的竞争地位 KSF具有明确