第二节华为会场录音配置.ppt

Copyright ? 2012Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page * Thank you Copyright ? 2012Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. 课程编码 适用产品 产品版本 课程版本ISSUE 开发/优化者 时间 审核人 开发类型（新开发/优化） 本页不打印 华为会场录音配置 本节主要介绍华为eSpace CC解决方案中的主打录音方案会场录音系统的配置。 前言 目标 学完本课程后，您将能够: 理解会场录音原理； 掌握会场录音系统配置。 语音呼叫流程介绍 配置文件服务器 配置排队机 CTI平台配置 管理操作 目录 1. 语音呼叫流程 以语音呼叫流程中的会场录音为例（排队机为UAP3300） 1、用户拨打接入码1001 2.、呼叫到达UAP 4. 将来话消息传至CTI 7. CTI同步给UAP发送呼叫请求 5. 将来话分配给空闲坐席 3. 分析出1001为呼叫中心接入码 11、将通话过程中产生的录音文件保存于文件服务器 6002为座席签入的话机号码 文件服务器 用户 UAP 8、向座席签入的话机发送摘机请求 10. UAP知会CTI呼叫建立成功 6. 座席界面显示来话提醒 座席 9. 6002振铃 2. 配