FAQ_系统常见问题解决办法.docx

PAGE 21 FAQ系统常见问题解决办法 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1系统常见问题解决办法： 2 1.1手机端无法登录-连接出错，登陆失败 2 1.2手机端无法登录-用户名或者密码错误 2 1.3手机端无法登录-手机串号不匹配 4 1.4手机端考勤已打卡后台考勤结果查看没有打卡 6 1.5手机端主界面显示为空白 7 1.6手机端已下订单在订单管理中无法查询 12 1.7两人全部门店互换后台操作后手机端显示不正常 13 1.8手机端数据每天上传检查 13 1.9后台无法选择上级人员 14 1.10后台新增人员时提示已存在 15 1.11手机端飞鹤乳业系统黑屏或闪退 16 1.12手机端无法打开知识库中操作手册 19 1.13 手机出现以下异常现象_可恢复出厂设置解决 19 1.14 手机其他现象_解决办法： 23 1.15 IOS手机端出现定位不到的情况_解决办法： 23 1.16 IOS手机端上传考勤时报未被识别为有效的DateTime_解决办法： 26 1系统常见问题解决办法： 1.1手机端无法登录-连接出错，登陆失败 手机端登录提示：连接出错，登陆失败。如下图。 原因：网络连接异常； 解决办法：检查网络是否正常重新开启4G，如连接办事处无线网络，请关闭无线，使用手机4G网络。网络重新开启后，重新登录。可通过企业浏览器点击邮箱地址，检查是否能点开来判断网络是否正常。 1.2手机端无法登录-用户名或者密码错误 手机端登录提示：用户名或者密码错误。如下图。 原因：用户名或密码书写错误； 解决办法：检查该账号是否在SFA系统中存在，如不存在请新增。如人员账号已存在，其无法登录，重新输入用户名密码，如忘记密码，可请主管/文员/拨打400电话要求清空密码（在后台），注意：清空密码后密码5个1，要在线登录（用手机功能键调出在线登录按钮），如下图。 1.3手机端无法登录-手机串号不匹配 手机端登录提示：用户名或者密码错误。如下图。 原因：使用非第一次登录手机； 解决办法：如因工作手机维修/其他原因更换登录系统手机，可请主管/文员/拨打400电话要求清空串号（后台操作），清空串号后，重新登录即可。 1.4手机端考勤已打卡后台考勤结果查看没有打卡 手机端可查询到当天打卡记录，但后台考勤结果查看没有打卡记录。 原因：手机端数据未成功上传至后台； 解决办法：检查手机端【数据同步】中【其他数据】中【上班签到】、【上班签退】数据是否上传成功，如未上传成功，请点击右上角【上传】按钮（向上箭头）。确保数据均显示为上传成功后，再查询后台考勤结果查看。 1.5手机端主界面显示为空白 手机端界面功能按钮不全，无法正常使用 首先确认该账号是否当天新建，如为当天新增，需在第二天登录系统，即可正常使用，如非当天新增账号则原因如下： 原因：数据同步中数据未全部下载成功，查看数据同步中【下载数据】页签，模块功能是否存在未下载成功现象（红色叉子） 解决办法：数据同步中，点击右上角【下载】按钮（向下箭头），所有数据均下载成功后，应为绿色对勾。 如使用该办法仍无法解决，请使用【初始化同步】或【在线更新数据】。 如仍无法正常使用，请按以下操作： 手机主页面点击“设置” 在全部里面找到“全部设置”里面的“应用程序管理” 点击已右上角“正在运行”，出来全部页签，点击“全部” 找到“飞鹤乳业”，点击进去，点击“清除数据”按钮，点击“确定” 5、然后重新登录飞鹤乳业系统，如仍不行，就执行第6步。 6、重新安装飞鹤乳业系统 在应用程序管理中，选择飞鹤乳业后，点击卸载按钮。 然后扫描飞鹤乳业操作手册上的二维码，或者使用企业浏览器中飞鹤乳业系统下载地址进行软件下载安装。 1.6手机端已下订单在订单管理中无法查询 手机端当天采集某客户订单信息，但是在订单管理中查询当天订单未查询到此客户订单 原因：【订单管理】功能需使用需在有网络情况下，请检查网络是否正常。该模块可查询的订单均为已上传数据，如无法查询请检查手机端拜访数据是否已上传。 解决办法：检查手机网络，重启手机4G，如连接办公室网络，请关闭 无线，使用4G。如网络正常，请检查【数据同步】中【拜访数据】页签中，各门店拜访数据是否均上传成功，如存在上传失败情况，请点击右上角【上传】按钮（向上箭头）。 1.7两人全部门店互换后台操作后手机端显示不正常 后台对两业务员门店做【客户转移】后，需手机端进行初始化同步，才能正常拜访。（如当天业代已登录手机端，请在其所有数据上传的情况下进行初始化同步操作，初始化同步需在数据同步界面，用手机端功能键调出。 1.8手机端数据每天上传检查 手机端采集的所有数据（含拜访、考勤、排线等