网吧店长工作手册v30.doc

网咖门店标准化管理制度目录 (V3.0) 网咖制度释义： 网咖企业管理有限公司制度是指要求公司全体员工共同遵守的服务规程或行动准则。 本制度的核心利益主体为：顾客（会员）、伙伴（员工）、社会。 网咖的所有制度均指向特定的工作环节，制度的制订和更改须经过公司标准化委员会审核通过并由总裁签字发布。 店长的职责就是执行网咖网咖门店运营制度，完成营业指标。 网咖网咖门店运营制度文件目录（简称门店六项制度）： 门店营业指标考核制度 门店定编定岗及考核制度 网咖网咖门店BI手册 门店交班制度 门店例会制度 门店学习制度 详细制度条文见门店管理手册。 网咖企业管理有限公司 关于公司门店营业收入目标确认书 2016年 月， 店营业指标为： 项目 基本指标 考核指标 网费 水吧 超市 点卡 会员卡（张） 备注：基本指标是必须完成的基本业绩，考核指标为门店绩效提成参考标准线。 店长签字： 公司签字： 2016年 月 日 网咖企业管理有限公司 员工工资及绩效标准 自2016年3月1日起，公司门店执行如下岗位编制、工资及绩效考核标准。 级 别 工作岗位 考核周期 基本工资 绩效工资 岗位工资 食宿补贴 岗位津贴 一级 实习生 培训期7天 无 管食宿 无 70% 上岗实习1个月 1300 300 见说明6 二级 保洁员 ☆ 1300 300 200 ☆☆ 1300 300 300 ☆☆☆ 1300 300 400 客服 ☆ 1300 300 300 ☆☆ 1300 300 400 ☆☆☆ 1300 300 500 收银员 吧员 ☆ 1300 300 400 ☆☆ 1300 300 500 ☆☆☆ 1300 300 600 三级 见习领班 ☆ 1300 300 500 四级 值班经理 ☆ 1300 300 600 ☆☆ 1300 300 700 ☆☆☆ 1300 300 800 五级 店长助理 （店助） ☆ 1300 300 800 ☆☆ 1300 300 900 ☆☆☆ 1300 300 1000 六级 店长 ☆ 1300 300 1000 30% ☆☆ 1300 300 1300 ☆☆☆ 1300 300 1700 说明 岗位工资根据月度岗位考核的得分进行发放。如在公司食宿则不发放食宿补贴。 绩效工资每月兑现50%，另外50%年终统一发放，公司根据年终绩效工资额度比例进行年终奖补助。 员工绩效工资根据岗位星级同比例发放。 擅自离职、工作不满一年，无年终绩效工资和年终奖金。 保洁兼做饭岗位的，加岗位补贴300元。 实习生第一个月试用合格转为正式员工的，首月岗位工资按照二级1星发放。 正式员工工作每满半年，岗位工资上调5% 修订日期：2016.3.1 店长工作流程 时间 工作重点 工作要求 日常工作 8：45-9：00 晨会 按照晨会流程执行 9：00-9：15 收取营业款并核对帐目，填写指标统计表 认真仔细 9：15-9：20 核对日报表 发现有错应及时修改，以确保上交报表正确无误（日报表小商品加货1天不得超过1次） 9：20-9：30 查看员工日常工作表并提出意见建议并批注 要经常督促确保认真填写 9：30-9：40 查看领班交接班，对各班所提出的问题，做相应的回答 每日必看提出建议及意见并签字 9：40-9：45 指派员工当日任务以及要达到的效果、时间 清楚明了，有指派任务就必须要检查跟踪直到结束 9：45-10：20 对周边同业及相近同业进行调查并分析 清楚掌握同行动态，总结经验 10：20-10：30 店内外巡视 查看卫生、装饰、人员工作情况 10：30-11：00 与顾客交流沟通 及时响应顾客合理要求拉近与顾客的距离 11：00-11：30 软件情况抽查 游戏更新以及影视音乐添加是否及时 11：30-12：00 午饭，员工之间的沟通 主要是了解每个员工的心理状态以及工作情况鼓舞士气 12：00-12：10 店内外巡视 查看卫生、装饰、人员工作情况 12：10-13：20 存款 月底和月头分开,日期不能颠倒,如有特殊情况通知财务 13：20-14：00 处理周必做事务 　 14：00-14：30 完成公司下达的任务 执行力度加强 14：30-15：00 查询游戏、软件动态 需要的就要及时添加跟上潮流 15：00-15：20 查看服务器运行情况 仔细全面，如有问题立即解决 15：20-15：30 店内外巡视 查看卫生、装饰、人员工作情况 15：30-16：00 与顾客交流沟通 及时响应顾客合理要求拉近与顾客的距离 16：00-16：50 客户机维护修理 边修边指导 16：50-18：30 处理月必做事务 　 18：30-19：00 晚饭，员工之间的沟通 主要是了解每个员工的心理状态以及工作情况鼓舞士气 19：00-