第八章民航运输(2).pptVIP

一、民航旅客运输基础知识 1、航班的组织及安排 — 航班的组织 航务部门 一、民航旅客运输基础知识 1、航班的组织及安排 — 航班的组织 销售部门 一、民航旅客运输基础知识 1、航班的组织及安排 — 航班的组织 供应部门 一、民航旅客运输基础知识 1、航班的组织及安排 — 航班的组织 运输部门 二、民航旅客运输业务 1、购票 2、办理乘机和托运行李手续 3、安全检查 4、候机 5、登机 6、乘机旅行 7、下机、领取行李 8、出机场 国内旅客的航空旅行程序 二、民航旅客运输业务 1、护照和签证 2、航程设计和购票 3、海关 4、办理乘机和托运行李手续 5、卫检和边检 6、安检 7、候机、登机 8、乘机旅行 9、下机、领取行李 10、海关通道 11、移民局 12、出机场 国际旅客的航空旅行程序 二、民航旅客运输业务 1、客票的作用 （1）客票是旅客和航空公司之间签署的运输契约，是承运人和旅客订立的航空运输合同条件的初步证据，是旅客办理乘机手续、托运行李的凭证； （2）客票是航空公司之间及航空公司与代理人之间进行结算的依据； （3）客票是旅客退票时的凭证。 客票销售 客票销售 2、客票的分类和构成 根据客票提供者的不同，我们通常把客票分为航空公司客票、BSP客票和电 子客票三种。 （1）航空公司客票 航空公司客票封面上印有该票所属航空公司的名称、航徽及其代码等标记。 客票销售 2、客票的分类和构成 （2）BSP客票 BSP客票在会计联和出票人联中有，乘机联和旅客联与此栏对应的位置为条形码和航空公司的确认盖章栏。 客票销售 2、客票的分类和构成 （3）电子客票 电子客票（Electric Ticket），是普通纸质机票的一种存在于计算机系统内的电子映象，是一种电子号码记录。 目前，它作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息技术实现无纸化、电子化的订票、结帐和办理乘机手续等全过程。 客票销售 2、客票的分类和构成 （3）电子客票的优势 a 节省取票时间； b 不会丢失； c 订票不受空间、时间限制； d 节约成本； e 低碳环保。 客票销售 3、客票的使用 注意事项 1、客票为记名式，不得转让和涂改 2、旅客未能出示有效客票，无权乘机 3、旅客的航程按照客票上所列明的航程 4、乘机联或登机牌上必须列明舱位等级 5、旅客应在客票有效期内完成客票上列明的全部航程 客票销售 4、客票的销售方式 （1）航空公司的直销 （2）航空公司销售代理 而电子客票的应用和普及将为航空公司通过电子商务平台直销客票提供机会。 客票销售 5、值机与行李运输 值机服务的主要内容是： 1.办理乘机手续前的准备工作； 2.查验客票； 3.安排座位: 重要旅客排在前排或按其要求。 特殊旅客按规定安排。 紧急出口不允许的原则。 配载平衡的原则。 4.收运行李。 客票销售 5、值机与行李运输 行李运输是旅客运输工作的组成部分，行李工作的好坏直接影响到旅客的生活、旅行需要、飞行安全、航班正常和服务质量。 客票销售 6、特殊旅客运输 特殊旅客是指需给予特殊礼遇和照顾或由于健康、用药和精神状况，在旅途中需特殊照料并符合一定条件才能运输的旅客。 根据不同特殊旅客的运输操作，将特殊旅客分为以下几类： 重要旅客VIP、无人陪伴儿童UM、疾病旅客MEDA、担架旅客STCK、盲人旅客BLND、聋哑旅客DEAF、轮椅旅客、孕妇旅客、醉酒旅客、犯人等。 客票销售 6、特殊旅客运输 重要旅客 可分为三类： VVIP、VIP、CIP （1）设置专门的值机柜台、安检通道； （2）为其预留较好的位置，并有专人为其代办乘机手续； （3）其行李挂有VIP标志牌，托运行李装在货舱门口； （4）为其安排在贵宾室候机，并有专车在停机坪接送； 客票销售 6.特殊旅客运输 无人陪伴儿童乘机 年龄：5-——12周岁 办理乘机手续：应将儿童安排在易于乘务员照顾的座位上，不得安排在飞机的紧急出口处或上客舱。填写舱单时，在儿童姓名后的备注栏内注明“UM”字样，以区别成人旅客。 登机：安排无成人陪伴儿童优先登机。将无成人陪伴儿童及其所携带的文件袋与乘务长进行交接。乘务长在《UM Travel Documents》上签字，交地面留存。 航班落地前，机长通知地面工作人员交接。