物业风险源培训.pptVIP

主要分三部分： （一）风险的概念及内容 （二）风险的来源及防范 （三）讨论、交流 风险的概念 风险是指未来不确定性带来的可能损失，是收益或结果偏离期望值或平均值的可能性。 物业管理风险的概念 物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由物业服务企业承担的意外损失。  物业管理风险的内容 日常物业管理的风险 包括两个方面： 一是业主、物业使用人使用物业和接受物业服务过程中存在的风险。 物业违规装饰装修带来的风险 物业使用带来的风险 法律概念不清导致的风险 日常物业管理的风险 二是物业管理日常运作过程中存在的风险。 管理费收缴风险 替公用事业费用代收代缴费用存在的风险 管理项目外包存在的风险 物业管理员工服务存在的风险 公共媒体在宣传报道中的风险 物业违规装饰装修带来的风险 业主、物业使用人违规装饰装修，不仅会造成物业共用部位损坏、安全隐患、邻里纠纷等，增加物业管理的运行、维修、维护成本，还会使物业服务企业承担一定的物业装饰装修管理责任。 物业使用带来的风险 在物业日常使用过程中，业主、物业使用人对物业使用出现不当行为和不当使用（如高空抛物、改变物业使用功能、堵塞消防通道、损坏共用设备设施和场地等），难以确定责任人；或业主、物业使用人因物业的“瑕疵或当事人的疏忽”而发生意外事故，