凡客诚品客户满意度调查.pptxVIP

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  • 2019-10-28 发布于湖北
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客户满意度调查 BY 陈楚钧 崔彦琦 陈新鹏 杜雨婷 黄程强 Set up 卓越网创始人—陈年 2007 Product Advantages 货到付款 当面试穿 30天无条件退换货 男装 女装 童装 鞋 家居 首饰 化妆品 问卷概括 凡客 时间 3月16日—4月3日 方式 微信朋友圈 56份(男27,女29) 同龄人 网购背景调查 珠海班 385/月 How much 珠海班 珠海班大部分同学每月的购物频率为2-4次,购买物品以服装饰品居多。 What How 凡客诚品发展现状调查 -46% 市场份额严重下降 Why? 满意度下降 忠诚度下降 客户流失 CRM 问卷分析 页面吸引力一般 2秒定律 冲击力决定客户是否在该网站停留。 冲击力、使用简单、功能齐全 商品真实性满意度调查 商品真实性一般 丰富产品信息宣传载体,打造良好口碑效应。 价格折扣满意度调查 对价格折扣普遍满意 制 胜 法 宝 客户对质量满意度一般 在成本允许的范围内,尽可能提升商品质量。 客户服务满意度较好 及时解决客户问题,了解客户需求,为营销提供导向。 客户对价格最满意 坚守价格优势,优

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