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- 2019-10-28 发布于湖北
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客户满意度调查
BY 陈楚钧 崔彦琦 陈新鹏 杜雨婷 黄程强
Set up
卓越网创始人—陈年 2007
Product
Advantages
货到付款 当面试穿 30天无条件退换货
男装 女装 童装 鞋 家居 首饰 化妆品
问卷概括
凡客
时间
3月16日—4月3日
方式
微信朋友圈
56份(男27,女29)
同龄人
网购背景调查
珠海班
385/月
How much
珠海班
珠海班大部分同学每月的购物频率为2-4次,购买物品以服装饰品居多。
What
How
凡客诚品发展现状调查
-46%
市场份额严重下降
Why?
满意度下降 忠诚度下降 客户流失
CRM
问卷分析
页面吸引力一般
2秒定律
冲击力决定客户是否在该网站停留。
冲击力、使用简单、功能齐全
商品真实性满意度调查
商品真实性一般
丰富产品信息宣传载体,打造良好口碑效应。
价格折扣满意度调查
对价格折扣普遍满意
制
胜
法
宝
客户对质量满意度一般
在成本允许的范围内,尽可能提升商品质量。
客户服务满意度较好
及时解决客户问题,了解客户需求,为营销提供导向。
客户对价格最满意
坚守价格优势,优
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