“柔性”岗位设计加强组织内依赖关系(推荐).docVIP

【工作分析与定岗定编设计】 “柔性”岗位设计 加强组织内依赖关系 针对知识员工与组织之间的相互依赖关系和对自主权的要求，柔性岗位设计给员工提供了工作轮换的机会，建立起自治式的组织架构，并赋予员工高度的自治权，合作式的工作关系成为知识员工工作的特点。 针对知识员工与组织之间的相互依赖关系和对自主权的要求，柔性岗位设计给员工提供了工作轮换的机会，建立起自治式的组织架构，并赋予员工高度的自治权，合作式的工作关系成为知识员工工作的特点。 【行业类型】知识密集型 【问题类型】工作分析与定岗定编设计 【企业背景与问题分析】 目前的营业部组织结构属于传统模式，每个部门由一个主管和数位员工组成，岗位设计呈刚性，不利于激发员工的工作积极性。 SW公司营业部的日常工作包括后台支持保障（由电脑部、财务部、综合部组成）和前台直接为客户服务部分。根据目前的服务层次和服务流程，前台直接为客户服务的全过程又可分为客户拓展、基础服务和深化服务三部分。 客户拓展业务：主要由经纪人担任，如新客户开发、向客户销售证券产品、客户信息的反馈等。 基础服务业务：一是柜台基础操作业务，主要为客户办理各种手续并执行相应的操作；二是客户管理员（或楼层服务员），主要为中、大客户提供日常事务服务。 深化服务业务：即由素质较高、具有投资咨询资格的人员，为客户提供行情或个股的专业化投资