术后家庭护理服务介绍.PDF

术后家庭护理服务介绍 1、什么是术后家庭护理服务？ 为满足术后患者的家庭护理需求，我司提供专业护士上门护理服务，服务内容包括打针、基 础/高级输液、普通换药、术后护理等 24 项服务（具体服务项目见附件一：服务内容详情）， 可减少患者出院后往返医院次数，预防伤口或病灶感染，促进患者康复。 2、服务覆盖范围？ 术后家庭护理服务可覆盖全国一、二、三线城市市区范围，城市下属的县、村、镇等暂不支 持。 具体可覆盖的城市清单见附件二：服务城市范围（全国共计 338 个城市）。 3、服务内容详细介绍 服务名 项目说明 服务方式及次数 备注 称 一般住院手术：在出院后 15 天 用户必须具 针对住院手术的客户（无论是否发生 内预约，在基础护理项目中选择 术后家 备正规医疗 了理赔），自收齐完整病历资料并确 2 次，限出院后 1 个月内使用。 庭护理 机构开具的 服务 认符合申请条件后的 3 个工作日内， 重大疾病住院手术：在所有护理 处方、药品及 安排专业护士提供上门护理服务。 项目中选择 6 次，限在出院后一 病历证明 年内使用。 注： （1）以上工作日均以国家公布的法定工作日为准；以上“一年”指一个保单年度。 （2）以上服务首年等待期同保险产品合同规定的等待期，续期服务则无等待期限定。 （3）护理服务分三类，分别是基础服务、高级服务、专病服务，一般住院手术从基础服务 里选择，重疾住院可在所有护理项目中选择，具体服务项目见附件一：服务内容详情。 （4）术后家庭护理服务审核不代表理赔审核结论。 4、如何申请术后家庭护理服务？ 1）客户拨打客服电话1-5 进行申请； 2）客服核实客户身份信息及服务资格后，将申请指引邮件发送客户邮箱； 3）客户根据指引邮件内容，直接回复邮件提交材料并确认服务需求； 4）专人审核材料确定是否符合术后家庭护理服务资格； 5）审核通过后，启动术后家庭护理服务。 5、术后家庭护理服务护士操作标准是什么？ 1）护士上门服务时客户可要求护士出示专业技术资格证书和护士执业证书进行检查和验 证。 2）上门服务时，护士必须对客户的自备药品，工具，处方以及院外护理证明等有效医嘱证 明进行查询验证，如自备药品是否过期且是否跟处方一致，处方及院外护理操作有效医嘱证 明是否真实有效，工具是否正确是否有破损等，任一物品不符合相关要求，不能提供服务。 3）上门服务的护士必须对客户的身体情况及病情进行评估，然后对客户身体情况，护理服 务项目操作和《知情同意书》作详细说明，针对客户的身体情况进行健康指导，回答客户的 相关疑问，并签订《知情同意书》。 4）护士按照严格的护理操作流程进行服务项目的护理操作。 5）护士护理操作结束后进行至少 20 分钟的观察，确定没有任何异常，并向客户或者客户 家属交代清楚注意事项后方可离开。 附件一：服务内容详情 自备耗材 客户必 护理服务 服务等 适用人 耗材包 序号 服务内容 服务说明 注意事项 免费耗材 （可付费 须自备 名称 级 群