客户关系管理CRM第十章.ppt

第10章数据挖掘与客户关系管理 学习目标 通过本章的学习，将能够： 理解数据挖掘的含义 熟悉数据挖掘的功能 熟悉数据挖掘的主要技术 掌握数据挖掘的业务流程 了解客户关系管理对数据挖掘的需求 理解数据挖掘在客户关系管理中的作用 第10章 CRM与数据挖掘 10.1 数据挖掘概述 10.2 数据挖掘的任务、技术和实施过程 10.3 数据挖掘在CRM中应用 10.4 CRM数据挖掘应用实例 10.5 数据挖掘软件在CRM中的应用示例 10.1 数据挖掘概述 10.1.1 数据挖掘的产生 10.1.2 数据挖掘的定义 10.1.3 数据挖掘的技术 10.1.4 数据挖掘的功能 10.1.5 数据挖掘的流程 10.1.6 数据挖掘的发展方向 10.1.1 数据挖掘的产生 数据爆炸但知识贫乏 支持数据挖掘技术的基础 数据挖掘逐渐演变的过程 数据挖掘的演化 机器学习 数据库中的知识发现 数据挖掘 10.1.2 数据挖掘的定义 SAS研究所（19910）：“在大量相关数据基础之上进行数据探索和建立相关模型的先进方法”。 Bhavani（1999）：“使用模式识别技术、统计和数学技术，在大量的数据中发现有意义的新关系、模式和趋势的过程”。 Hand et al（2000）：“数据挖掘就是在大型数据库中寻找有意义、有价值信息的过程”。 数据挖掘的定义 技术角度的含义 商业角度的含义