X科技公司2006年员工满意度与服务部门满意度调查分析.pdfVIP

X科技公司 2006 年員工滿意度與服務部門滿意度調查分析 孫嘉蓉 國立中央大學人力資源管理研究所研究生 鄭晉昌 國立中央大學人力資源管理研究所教授 壹、 公司簡介 成立於 1992 年，X 公司為全球前五大 SMD 陶瓷電容器供應商與製造商， 專精於被動元件製造，產品線包括積層陶瓷電容器 (MLCC) 、晶片電阻 (Chip Resistors) 、感應及控制元件、高頻設備及模組等產品。目前擁有三個主要的研發 中心，包括高雄的研發總部、楊梅的設計研發中心，以及日本的電解質技術發展 中心。其中，在台灣的北部廠區與中心主要的業務在於全產品線之生產與銷售以 及材料研發與客戶端應用設計；設於南部的廠區與中心則是負責積層電容器生產 與銷售，且八成為生產製造人員，其餘則為研發團隊、行政管理與行銷業務人員。 在人力資源制度方面，個案公司的訓練制度包括新進人員訓練、職能別訓練 與管理能力訓練，其中新進人員訓練係指新進人員須於到職三個月內接受新