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职位描述文件
职位识别信息
职位名称
Manager, Ticketing Operation Centre
所属部门
Contact
职位编号
所在城市
SZ
工作地点
Contact
出差要求
□无□偶尔□经常□常驻
版本号
V1.0
生效日期
2005年6月15日
工作网络关系
直接上级职位
AVP, Operations/VP, Operations
汇报职位
直接下级职位
Ticketing Consultants
人员管理权限
薪酬
□无□建议权 □决定权
直接下级人数
3
绩效
□无 □建议权 □决定权
直接管辖团队
5-7
配备
□无 □建议权 □决定权
业务指导职位
Sr. VP, Contact
对职位产生影响的外部机构
受到职位影响的外部机构
任职资格
教育程度
Post-secondary
专业方向
tourism, aviation or business related
工作经验
5 year or above in travel agency or airlines reservation and ticketing experience with at least 2 years in supervisory capacity
行业经验
培训经历
管理技能
Control
Planning
Delegation
Coordination
专业技能
Ticketing operation experience in travel agency or airlines reservation
通用技能
Communication
Leadership and people management
职位目的与职责
职位目的(存在的理由,限制和目标)
To manage an effective operation of the Ticketing Operation Centre to support efficient operations of the contact center as well as various business lines of the company as a whole.
职责范围
(名称、定义、该职责所要达到的结果/目标)
责任级别
(全部/部分/协助)
衡量标准
(数量、质量)
业务类
Operational level
To collaborate with internal departments and airlines in handling any special complaints and make decision on refund matters.
To develop and design effective process flow and recommend for section in-house policies
To monitor and recommend the development of software applications in order to streamline the business process
To act as Subject matter expert (SME) and provide all necessary support for internal departments regarding on air-ticket area
All
KPIs for ticketing operation
KPIs for internal air-ticket area support
Internal customer satisfaction
External customer satisfaction
Staff attrition
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