职位描述-航空票务顾问.doc

职位描述文件 职位识别信息 职位名称 Ticketing Consultant 所属部门 Contact Center 职位编号 所在城市 SZ 工作地点 Contact Center 出差要求 □无□偶尔□经常□常驻 版本号 V1.0 生效日期 2005年6月15日 工作网络关系 直接上级职位 Manager, Ticketing Operation Centre 汇报职位 直接下级职位 人员管理权限 薪酬 □无□建议权 □决定权 直接下级人数 绩效 □无 □建议权 □决定权 直接管辖团队 配备 □无 □建议权 □决定权 业务指导职位 Sr. VP, Contact Center; General Managers of other departments 对职位产生影响的外部机构 受到职位影响的外部机构 任职资格 教育程度 Post secondary 专业方向 tourism or aviation studies 工作经验 1 year or above in airlines or travel agencies ticketing or reservation departments 行业经验 培训经历 管理技能 专业技能 ticket consultant 通用技能 Communication 职位目的与职责 职位目的（存在的理由，限制和目标） To provide assistance in related to any air-fare or air-ticker issues to support efficient operations of the contact center as well as various business lines of the company as a whole. 职责范围 (名称、定义、该职责所要达到的结果/目标) 责任级别 （全部/部分/协助） 衡量标准 (数量、质量) 业务类 Operational level To work with Airline Product departments for any update of air-fare or business policies update To handle any query from airlines about passenger booking and follow up with them before ticket deadlines To verify tickets conditions and restrictions before ticket issuance. To handle any refund / rejected tickets logistics To act as subject matter experts (SME) in related to any air-tickets issues All KPIs for air-fare or air-ticker issues Internal customer satisfaction External customer satisfaction Staff attrition