电话销售技巧培训-房地产--中介.pptVIP

目 录 电话营销准备工作 电话沟通技巧 客户分类ABCD 电话营销常见问答 电话营销基本训练 电话是我们常用的沟通工作,如何提高通话质量，直接影响到我们实际业绩。电话营销能节约我们的时间和精力，提高工作的效率，缩短成交周期，所以，电话营销对我们非常重要。现在就从提高电话的质量入手。 电话营销准备工作 克服你的内心障碍 理清电话的思路 清楚电话的目的 设计谈话内容 假设客户提要求做对策 电话沟通技巧 1、赞美顾客 （心情愉快—引导） 2、停顿 （放慢语速让客户听懂） 3、认真聆听 （不打断，了解客户想法） 4、重复对方说的话 （产生共鸣，确保信息准确） 5、重复他的名字（让客户产生被重视感） 6、将心比心 （真诚相待，替他考虑问题） 电话中的销售技巧 ——AIDA -引发注意 Attention ? ? 了解客户真正的需求，找到优质笋盘的卖点进行引导 -提起兴趣 Interest ? ? 介绍时结合客户需求立体化介绍房屋，引起客户对房屋的兴趣? ?? ? -提升欲望 Desire 把此房当成是客户的房屋来为客户规划愿景 -建议行动 Action 建议客户来看房，越快越好，最好约在当天，表现出房源的抢手 客户分等 把自己的客户分等： A 客