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中外连锁零售业优劣势比较研究 第21卷第4期 2006年8月 广东经济管理学院 JournalofGuangdongInstituteofBusinessAdministration Vo1.21,No.4 Aug.2006 中外连锁零售业优劣势比较研究 邓志高易雪玲 (1.湖南科技职业学院,2.湖南经济管理干部学院,湖南长沙410004) 摘要:自2004年12月1日起,原本羽翼未丰的本土连锁零售企业叉要面临强势的外 资连锁零售企业的攻城掠地,进入白热化的竞争阶段.与外资连锁零售企业在资金,规模,管 理,技术,人才,服务及价格等方面的优势相比,本土连锁零售企业存在着物流配送落后,不重 视内部管理,零供矛盾激化,缺乏合理布点规划等诸多问题.因此本土连锁零售企业应该通过 发挥规模优势,实施自主品牌生产战略,打造高效的物流配送系统,提供免费的,附加的便利 服务,优化购物环境,健全法律法规等措施,提高其竞争能力. 关键词:中外连锁零售业;中国市场;比较研究 中图分类号:F121文献标识码:A文章编号:1672—41O0(2006)04一O066—04 根据我国加入世界贸易组织议定书和工作 组报告,自2004年12月1日起,我国流通领域 已全面对外资开放,使2O世纪9O年代才起步的 本土零售企业面临严峻的挑战.国际巨型零售商 凭借着资金,品牌等优势,已经从渗透阶段进入 攻城掠地阶段,不仅使我国本土零售企业的竞争 陷入了更加残酷的境地,而且凭借其产业链终端 环节的重要地位,与我国本土企业展开剧烈竞 争.如何有效地应对竞争是我国本土零售企业迫 在眉睫的问题. 一 ,国外连锁零售业优势分析 国外连锁零售久经市场冼炼,具有较成熟的 经营技术和管理技术,与国内连锁零售企业相 比,具有许多优势.首先,经营理念独特.长期的 经营历程中,国外连锁零售企业形成了自己独特 的经营理念,成为企业的核心竞争力的来源.尽 管在不同的企业里,其服务顾客的内容各有特 色,但实质上都体现了他们一贯坚持的以人为 本的核心经营理念,即以顾客为中心,提供差异 化服务.而我国传统的商业文化中虽也提出了 以人为本的思想,相比起来主动性不够,落实 不到位,仅考虑到了消费者.因此,当外资零售业 以先进的经营理念及由此带动的丰富多彩的经 营业态出现在我国零售业面前时,其挑战是非常 具体实在的.其次,规模宏大,资金实力强.国外 连锁零售集团以其大和强自居,2004年沃尔 玛全球的销售额达到2852亿美元,约为2004年 中国的GDP(16507亿美元)的1/5.而2003年, 我国零售业排名第一的上海百联的销售额约60 亿美元,等于沃尔玛8天的销售额.可见,国内堪 称巨头的连锁零售集团与国外连锁大鳄相比,实 力仍有天壤之别.第三,服务精细,价格实惠.国 外连锁零售集团的服务优势主要表现在三方面: 一 切以顾客为导向,顾客永远是正确的,从而使 企业拥有稳定而忠诚的顾客群;无条件退货的举 措表明顾客满意就是企业的使命,大大提高了企 业的信誉度;完善的售后服务体系和规范优质的 服务架起了企业与顾客情感交流的桥梁,使企业 美好的形象根植于顾客心中.国外连锁零售集团 收稿日期:2006-06-14. 作者简介:邓志高(1964一),男,湖南武冈人,湖南科技职业学院副研究馆员,研究方向:连锁经营管理. 易雪玲(1968一),女,湖南长沙人,湖南经济管理干部学院副教授,研究方向:经济管理. 的价格优势得益于四种经营策略:标准化,专业 化,简单化的规模经营实现了资源共享和成本, 风险的分摊,从而降低单位商品的成本;价格组 合策略,使不同消费水平和购买行为的顾客群 体形成较为均衡的购买频率,使顾客有一种常去 常新,常得益的感觉;买断商品的采购策略,使供 货商免去了代销的风险,并以较低的价格供货; 庞大的营销网络和配送能力,能快速地调整库 存,加速商品周转,这四种策略大大降低了国外 连锁零售企业的商品价格.第四,自有品牌的知 名度和美誉度高.国外连锁零售集团通过在全球 树立良好的信誉和企业形象不断地培育自己的 品牌,形成了巨大的无形资产.成熟而知名的自 有品牌为国外连锁零售集团提高企业知名度提 供了强有力的支撑,也省去了庞大的广告费支出 和中间商交易费用,使企业拥有价格优势,同时 知名品牌的质量保证进一步巩固了顾客忠诚度. 第五,管理技术先进,人力资源优势丰富.国外连 锁零售集团早已实现了网络化,智能化管理,其 信息管理系统可以处理有关商场的一切事宜,从 购销调存,广告宣传,财务管理到各种运营决策, 甚至通过网络系统及时协调供货商,零售商和顾 客的关系等.沃尔玛投资建成了世界上最大的私 人卫星系统,据此,可以适时安排生产,及时补充 货物,可以在l小时内对全球4500多家分店进 行盘点,并在两天内补齐货