前厅服务与管理教学课件作者王英哲第八章.pptVIP

第三节 其他礼宾服务项目 四、预订票务 .住店宾客提出预订机票、火车票，或提出修改航班、车次等要求时，礼宾台值班员应询问清楚宾客的要求，按饭店规定的受理票务规程办理。 ·填写订票委托单时，应当面向宾客说明，如果不能预订到指定日期的票，可否改买其他日期航班或车次。 ·预收订票款，并在订票委托单上注明“已收订票款”。 ·必要时请宾客出示或留下身份证件、护照。 .按时取票、送票，并当面将宾客身份证件、票款余额及有关收据等如数交给宾客。 .填写工作记录。 上一页 下一页 返回 第三节 其他礼宾服务项目 五、雨伞外借服务 ·礼宾处所有印有饭店店徽的雨伞一律只供借给宾客，不准借给内部员工。 .宾客提出借用雨伞时，先请宾客出示欢迎卡，检查房间退房日期。在确认宾客未退房后，请宾客在《雨伞外借登记簿》上签名，并填上宾客房号、雨伞号码、数量、经办人及日期(当发现欢迎卡上的退房日期为当天时，可询问宾客是否已退房)。宾客离开后可请接待员核查宾客退房时间，必要时在宾客账格做留言，以便向宾客索回雨伞。 .当发现宾客已退房时，可询问是否有行李寄于本处。如有，可按上述手续办理(应加贴留言条于行李上);如无，应向宾客说明按规定须预收钾金(每把30元)，宾客同意后按规定手续办理，并将抑金交当班管理人员。 上一页 下一页 返回 第三节 其他礼