公共关系原理与实务教学课件作者吴国章第3章.pptVIP

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2019-10-12 发布于广东
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公共关系原理与实务教学课件作者吴国章第3章.ppt

3. 3 组织目标公众群体分析要使这些人为组织从事更多的正面宣传，就应该使组织本身的行为真正出类拔萃和无懈可击，同时也要分别了解他们的心理动机，以便使组织能给人留下更好的印象。 3. 3. 3政府公众政府公众是国家机关的各类工作人员和机构，是国家各项方针、政策、法律、法规的执行者和监护者。任何一个组织不论属于了什么性质，都不免要与政府公众发生关系。上一页下一页返回 3. 3 组织目标公众群体分析政府公众的工作具有比较明显的三个特点： 1）管理内容和管理范围上的社会性。例如，政府人事部门的公众要管干部的调配、考核、培训、提拔，等等，范围包括企业、学校、医院等各行各业；政府公安部门的公众要管交通、消防、治安，等等，范围同样包括各种社会组织、群体和个人。 2）和被管理对象之间没有直接的经济关系。政府公众的薪金、福利以及政府的全部开支费用都由国家拨给，一切收人一般也全部要上交国家，因而政府部门和政府公众同被管理对象没有经济上面的瓜葛。上一页下一页返回 3. 3 组织目标公众群体分析 3）工作的绩效难以准确评估。政府公众的工作，一方面做多做少没有统一的要求，往往要看主动性如何；另一方面做得怎么样，是否努力去做只有自己才清楚，外人很难给以结论性的评价。所以他们的工作弹性比较大，较难给以准确评估。因此，需要了解政府公众的心理。了解政府公众心理，可从以下几个方面人手：上一页下一页返回 3. 3 组织目标公众群体分析 1）在执行政策方面有灵活性和原则性的区别。政府公众起着对政策的监督、解释、执行等职能。在执行时，有的原则性较强，比较死板；有的灵活性较强，活动余地较大。前者执行政策、法规机械，不考虑特殊情况，也难以通融；后者则注重情面，善解人意，但也容易犯错误。所以，组织对于与自己发生具体关系的这两类不同的政府公众，应采取不同的对策。遇到前者应尽量循规蹈矩，遇到后者则可灵活多变。上一页下一页返回 3. 3 组织目标公众群体分析 2）在工作作风方面有果断性和细腻性的区别。政府公众在工作作风上，有的果断利索，办事效率高，但有时难免草率；有的细腻耐心，办事认真，反复研究，但难免拖拉。遇到前者时，要尽可能果断迅速处理问题；遇到后者时，则应尽可能细致、认真，以免出现漏洞，引起合作者的不快。上一页下一页返回 3. 3 组织目标公众群体分析 3）在工作态度方面有积极性和消极性的区别。政府公众在工作态度上，有的积极性、主动性比较强，不仅主动热情接待各种来访之人，还积极深入基层，了解情况，寻找问题。遇到这类公众，组织的问题往往会立刻得到解决，因而也就好工作。有的则是消极性、被动性比较强，满足于各类机关性事务，遇事推诿，更谈不上主动了解情况和征求意见，遇到这类政府公众很难愉快合作。上一页下一页返回 3. 3 组织目标公众群体分析 4）在物质利益方面有避利性和趋利性的区别。政府公众一般都能秉公办事，拒绝物质引诱，但也有个别人利欲熏心、以权谋私。对此，组织在与其交往时应刚正不阿，坚持原则，但不能与之发生不必要的冲突，以免造成必要有的损失。上一页下一页返回 3. 3 组织目标公众群体分析 3. 3. 4购买公众购买公众是组织活动所直接指向的那一类人。例如，工厂产品进入流通领域，流通领域的公众是产品的第一购买公众，而从流通领域购买该产品的公众是第二购买公众，等等。当然，购买的内容不一定是物品，也可能是服务、知识、信息，等等。由于购买公众与组织是交换者的关系，就应当遵循等价交换的原则。如何使购买公众满意，并赢得他们的支持，就成为组织公共关系活动的一项重要内容。那么，如何才能真正处理好组织与其购买公众之间的关系呢？这就需要对购买公众的心理有所了解。一般而言，购买公众具有三种权利：上一页下一页返回 3. 3 组织目标公众群体分析 1）知晓的权利。购买公众有权知晓有关购买的一切。购买公众在选择自己购买的物品时，有权知晓物品的用途、质量、使用及保养方法、维修方法、产地、牌号、厂名、价格等；在购买服务时，有权知晓服务的地点、方式、质量、费用等。因此，组织应当在交换之前就主动地告知购买公众想要知道的一切。上一页下一页返回 3. 3 组织目标公众群体分析 2）选择的权利。购买公众有权选择购买了什么和买与不买。选择购买方面，公众不仅可以在不同种类的物品和服务间进行选择，而且可以在同类物品和服务间进行选择；在买与不买方面，公众应有绝对的选择权。因此，组织对购买公众应当一视同仁，并尽可能扩大公众选择的范围。上一页下一页返回 3. 3 组织目标公众群体分析

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