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一个称职的营销工作者，应具备怎样的素质 聂思静 河北科技师范学院动物科技学院动物科学专业2009级0902班;学号0362090114 摘要：随着中国经济发展，买方市场的形成，销售人员越来越占据了企业重要的地位。营销是一个充满挑战性的职业，要做好营销工作就要具备特殊的素质。一个称职的营销工作者应该有良好的品德、良好的心理素质以及较强的公关能力。只有有了这些良好的素质才能在日趋激烈的社会竞争中立于不败之地，才能在营销工作中体验到成功的快乐。 关键词：营销人员 素质 品德 能力 一：良好的品德 中国有句俗语：“要成功先成人”。无论从事何种工作，拥有良好的品德是至关重要的。 （一）对待客户： 1.爱心：，推销产品的过程其实就是一个推销人品的过程。营销人员要具有高尚的情操，要拥有一颗爱心，“爱人者，人恒爱之”，只有拥有一颗博爱之心，真正用心去对待客户，尊重与爱护同事，爱你身边的每一个人，你才能摆脱做人的烦恼，才能以更远的目光来看待营销工作。 2.乐于助人：推销员的主要职责就是：帮助你的客户选择他们所需的产品，此时，你若能站在客户的立场帮他选购的话，你一定能够成为广受欢迎的推销员。 3.热诚：热诚是全世界推销专家公认的一项重要的人格特征。就是你表现出来的兴奋与自信，引起客户的共鸣，而对你的话深信不疑。 4.友善：对人友善，必获回报。友善就是真诚的微笑、开朗的心胸，加上亲切的态度。微笑代表了礼貌、友善、亲切与欢快。它不必花成本，也无需努力，但它使人感到舒适，乐于接受你。 5.信守承诺：销售人员最重要的是讲究信用，而获得客户信任的最有力的武器便是信守承诺。6.耐心：只有耐心的对待客户让客户体会到你的诚意，推销才有可能成功。 （二）对待工作： 1.荣誉感：营销者好需要很强的荣誉感。它可以让优秀的营销人员忘我工作而不知疲倦。只有视企业荣誉、集体荣誉、个人荣誉高于自己一切，营销人员才能拥有更高远的视野，才能赢得他人的尊重，才能获得越来越多、越来越大的荣誉，才能更好地在营销领域做出更大的贡献。 2.责任心：对待客户，对待工作，对待集体都要有责任感，以客户的需求集体的利益为己任，才可以获得成功。 3.事业感：进行推销工作要积极进取，努力攀上跟高的山峰才可以成功。 （三）对自己： 1.谦逊：“满招损，谦受益。”推销工作者要谦逊，实事求是。 2.自信：自信可以使人散发出令人信任的光彩，相信我所推销的东西是最适合客户的，只有自己先相信自己，才可以使别人也想信你。 3.自我认知：只有充分的了解自己，知道自己的长处与不足，才能扬长补短取得好的工作业绩。 二：良好的心理素质 （一）忍耐力：忍耐是最不容易做到的，忍耐贯穿着整个推销过程。 1.工作初始阶段：万事开头难。刚开始进行推销时可能一个月、半年甚至一年才开始积累到一些客户，业绩和收入才能相应的提高，只有坚持下去才可能成功。 2.销售过程中：往往会遇到一些不守时或不信守承诺的客户，这是依然要忍耐，不然就可能永远的失去了这个客户。 （二）突发问题的处理能力：在推销过程中，我们往往是单独行动的，身边没有同事，也没有身处集体。我们面对的只有客户。而这时有时会发生一些突发状况。面对这些状况，一名优秀的营销工作者要处变不惊，试想，面对问题自乱阵脚，不但于事无补，还会给客户留下很坏的影响，不利于推销工作的进展。所以一名合格的营销工作者必须要具备处理突发问题的能力。 （三）激励力：对于营销人员来说，不懂得如何激励自己会让自己的营销生涯提前终结。只有不断的激励自己，相信自己会成功，才可以把营销工作进行下去。 三：较强的公关能力 （一）渊博的知识：在当时代，营销的内涵已发生了深刻的变化，已不再是单纯的推销。市场营销人员必须以渊博的科技、文化知识作后盾，其中掌握一般文化知识是基本条件，这样才能与客户有更多的共同语言。 （二）观察力：观察不是简单的看看，而是用专业的眼光和知识去细心的观察，通过观察发现重要的信息。销售人员也是每个企业的信息反馈员，通过观察获取大量准确的信息反馈是销售人员的一大职责。 （三）分析力：分析与观察密不可分，观察得到信息，分析得出结论。很多间接信息必须通过慎密的分析才能得到。 （四）判断力：对市场进行观察分析后要进行正确的判断。正确的判断有利于了解未来市场，抢占市场先机。有礼物推销工作的推进，并给客户留下深刻的印象，更有利于个人、企业的发展。 （五）语言沟通力：良好的语言沟通是成功销售的关键，沟通能力在销售过程中起着举足轻重的作用。只用通过交流沟通才可以更好的了解客户需求，才可以成功推销。 （六）应变力：面对客户、市场，一名称职的营销工作者要有良好的应变能力。凡事让思想转个弯，可能获得更好的处理问题的方法。 （七）执行力：执行能力体现的是销售人员的综合素质，更是一种不达目标不罢休的精神。销售人员在执行计划时