考虑无缺陷退货的在线商品信息发布策略.pdf

第２６卷　第３期 运　 筹　 与 　管　 理 Ｖｏｌ．２６，Ｎｏ．３ ２０１７年３月 ＯＰＥＲＡＴＩＯＮＳＲＥＳＥＡＲＣＨＡＮＤＭＡＮＡＧＥＭＥＮＴＳＣＩＥＮＣＥ Ｍａｒ．２０１７ 　 　 考虑无缺陷退货的在线商品信息发布策略 １，２ １ ３ ４ 张 涛 ，　李 刚 ，　罗美玲 ，　黄冯凤 （１．西安交通大学 管理学院，机械制造系统工程国家重点实验室，过程控制与效率工程教育部重点实验室，陕西 西安 ７１００４９； ２．香港城市大学 商学院管理科学系，香港；３．成都理工大学 管理科学学院，四川 成都 ６１００５９；４．香港理工大学 工业及系统工 程学系，香港） 摘　要：消费者网络购物面临的不确定性往往导致非质量原因的退货。合理发布产品信息，并提供退货保障，是网 络零售商促进消费者购买和提高利润的有效策略。基于消费者效用理论和博弈论，构建了产品信息影响消费者购 买和退货模型，研究了零售商在垄断和竞争情形下的产品信息发布决策问题，发现垄断性零售商的最优信息发布 策略和竞争性零售商在发布产品信息量和信息内容方面的均衡策略均取决于产品价值和退货成本特征，提出了不 同市场结构下基于产品特征的在线商品信息发布策略。 关键词：电子商务；产品信息发布；博弈论；无缺陷退货 中图分类号：Ｃ９３１　文章标识码：Ａ　文章编号：１００７３２２１（２０１７）０３０１２３０８　ｄｏｉ：１０．１２００５／ｏｒｍｓ．２０１７．００６６ ＯｎｌｉｎｅＰｒｏｄｕｃｔＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＤｉｓｃｌｏｓｕｒｅＳｔｒａｔｅｇｉｅｓｗｉｔｈＦａｌｓｅＦａｉｌｕｒｅＲｅｔｕｒｎｓ １，２ １ ３ ４ ＺＨＡＮＧＴａｏ ，ＬＩＧａｎｇ，ＬＵＯＭｅｉｌｉｎｇ，ＨＵＡＮＧＦｅｎｇｆｅｎｇ （１．ＴｈｅＭａｎａｇｅｍｅｎｔＳｃｈｏｏｌｏｆＸｉ’ａｎＪｉａｏｔｏｎｇＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，ＴｈｅＳｔａｔｅＫｅｙＬａｂｆｏｒＭａｎｕｆａｃｔｕｒｉｎｇＳｙｓｔｅｍｓＥｎｇｉｎｅｅｒ ｉｎｇ，ＴｈｅＫｅｙＬａｂｏｆｔｈｅＭｉｎｉｓｔｒｙｏｆＥｄｕｃａｔｉｏｎｆｏｒＰｒｏｃｅｓｓＣｏｎｔｒｏｌ＆ＥｆｆｉｃｉｅｎｃｙＥｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ，Ｘｉ’ａｎ７１００４９， Ｃｈｉｎａ；２．ＤｅｐａｒｔｍｅｎｔｏｆＭａｎａｇｅｍｅｎｔＳｃｉｅｎｃｅ，ＣｉｔｙＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙｏｆＨｏｎｇＫｏｎｇ，ＫｏｗｌｏｏｎＴｏｎｇ，ＨｏｎｇＫｏｎｇ；３．Ｔｈｅ ＭａｎａｇｅｍｅｎｔＳｃｉｅｎｃｅＳｃｈｏｏｌｏｆＣｈｅｎｇｄｕＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙｏｆＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙ，Ｃｈｅｎｇｄｕ６１００５９，Ｃｈｉｎａ；４．Ｄｅｐａｒｔｍｅｎｔｏｆ ＩｎｄｕｓｔｒｉａｌａｎｄＳｙｓｔｅｍｓＥｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ，ＴｈｅＨｏｎｇＫｏｎｇＰｏｌｙｔｅｃｈｎｉｃＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，ＨｕｎｇＨｏｍ，Ｋｏｗｌｏｏｎ，ＨｏｎｇＫｏｎｇ） Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｔｈｅｕｎｃｅｒｔａｉｎｔｙｆａｃｅｄｂｙｃｏｎｓｕｍｅｒｓｕｓｕａｌｌｙｒｅｓｕｌｔｓｉｎｆａｌｓｅｆａｉｌｕｒｅｒｅｔｕｒｎｓｗｈｅｎｔｈｅｙｐｕｒｃｈａｓｅｐｒｏｄｕｃｔｓ ｏｎｌｉｎｅ．Ｆｏｒｔｈｅｏｎｌｉｎｅｒｅｔａｉｌｅｒ，ｍａｋｉｎｇａｐｒｏｐｅｒｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｄｉｓｃｌｏｓｕｒｅｓｔｒａｔｅｇｙａｎｄｐｒｏｖｉｄｉｎｇａｒｅａｓｏｎａｂｌｅｍｏｎｅｙ ｂａｃｋｇｕａｒａｎｔｅｅａｒｅｅｆｆｅｃｔｉｖｅｍｅａｓｕｒｅｓｔｏｐｒｏｍｏｔｅｓａｌｅｓａｎｄｉｎｃｒｅａｓｅｐｒｏｆｉｔ．Ｂａｓｅｄｏｎｃｏｎｓｕｍｅｒｕｔｉｌｉｔｙｔｈｅｏｒｙａｎｄ ｇａｍｅｔｈｅｏｒｙ，ｔｈｉｓｐａｐｅｒｃｏｎｄｕｃｔｓａｓｔｙｌｉｚｅｄｍｏｄｅｌ，ｗｈｉｃｈｓｈｏｗｓｈｏｗｔｈｅｆｉｒｍｉｎｆｌｕｅｎｃｅｓｃｕｓｔｏｍｅｒｓ’ｕｎｃｅｒｔａｉｎｔｙ ａｎｄｒｅｔｕｒｎｐｒｏｂａｂｉｌｉｔｙｂｙｄｉｓ