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天翔物业华美家园

物业服务温馨服务手册

苏州市天翔物业管理

二00九年三月

?企业简介?

???苏州市天翔物业管理成立于1996年，为江苏吴中地产集团全资子企业，中国物业管理协会会员单位，苏州市物业管理协会副会长单位，苏州市物业管理十强企业，吴中区优异物业管理企业，建设部物业管理一级资质企业。十多年市场砥砺，天翔物业现在已成长为资产规模5000余万元，拥有职员640余人，管理总量逾200万平方米规模专业化物业管理企业。

???天翔物业一贯秉承“用户需求是我们存在唯一价值，用户满意是我们追求唯一目标”服务理念，遵照“以人为本、以诚立信、追求卓越”管理方针，以用户需求为导向，提倡用心尊重我们用户，把用户看成我们永远伙伴。经过多年努力，天翔物业品牌建设取得初步成绩，在中“东胥香花园”荣获“江苏省物业管理优异小区”称号；“东吴花园、夏莲花园”在四季度吴中区房管局评选中，荣获吴中区物业管理第一、二名好成绩；前后有“东吴花园”、“南环花园”、“华泰家园”、“华韵花园”、“夏莲花园”、“东胥香花园”、“石湖之韵”等七个小区荣获“苏州市物业管理优异小区”称号，还有多个小区获市级、区级“安全卫生小区”、“文明小区”等各类荣誉称号，天翔物业优质服务已深入千家万户。

???在苏州物业管理市场化不停深化背景下，天翔物业根据“打造今天物业，拓展明天市场”稳健发展方针，在扎实管好现有项目标基础上，认真调查研究市场动向，分析本身情况，有针对性参与优质招标项目标市场化竞争，取得显著业绩；近几年前后取得山水华庭、金枫美地、石湖小镇等多个外接项目标前期物业管理权，对内接管石湖华城、桃花源、黄金水岸等高级住宅小区前期物业管理权，使管理项目达成17个。在拓宽现有类型同时，总管理面积显著增加，集约化，规模化经营格局基础形成，经营效益显著改善。

???天翔物业管理体制上实施董事会领导下总经理负责制，下设品质市场部、工程维修部、行政人事部、财务部等四个职能部门及两个专业化企业---苏州吴中东华机电设备安装和苏州市吴中区东吴绿化施工队，下辖东吴花园、华美家园等十五个项目管理处；企业管理形式上采取片区管理方法,所管项目划分为城区片区、石湖片区和木渎片区三个片区，充足发挥职能部门作用，经过企业职能部门对项目各项计划、指标、工作状态进行指导、检验和考评，以横向和纵向联络管理方法，很好处理了企业运行中分权和集权平衡问题，使各个管理、业务部门之间相互协调和相互监督，提升企业快速反应机制，大幅提升了工作效率，愈加高效地实现企业工作目标。

???为规范内部管理运作，细化工作步骤，确保向用户提供优质、完善服务，10月，天翔物业成功导入ISO9001：国际质量管理体系，并顺利经过认证，获CNAB证书，质量体系成功导入，计划再导入ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业安全管理体系认证，为天翔物业提供了规范化、安全化、标准化作业管理平台，为品质管理奠定了坚实基础。

???新世纪企业竞争关键是人才竞争，“先有一流职员，后有一流企业”，已成为管理层共识，本企业现拥有一批含有协作精神、能顾全大局年青化、知识化、专业化管理团体，在物业管理市场大潮中显示出强有力竞争优势，她们把企业带到了一个前所未有高度，也给企业带来了新生机。

???天翔物业将站在现代科技结果前沿，实现理念创新、管理创新、经营创新和服务创新，表现更高，更强发展要求，向着含有丰富文化内涵，含有本身管理特色规模化企业目标前进，树立企业在社会和行业中良好信誉和影响力，实现跨区域、可连续发展。

网址：

电子信箱：E-mail:

地域总部：苏州市吴中区白云街8号华韵花园会所

邮政编码：215168

电话总机转8010/8011

传真总经理致词

尊敬业户：

您好！欢迎您入住“华美家园”。

依据6月8日中国国务院令第379号公布、8月26日修订《物业管理条例》和相关法律、法规、政策，“江苏吴中地产集团”经过招标方法选聘了“苏州市天翔物业管理”作为“华美家园”物业管理服务企业，实施《前期物业管理服务协议》内所给予职责。

作为“华美家园”主人，您所拥有不仅仅是一片悠然尊贵居住空间和一份最具增值潜力产业；同时，您还将拥有安全、快捷、方便、清洁小区环境和健康、愉快、自然、满意温馨感受。

我们将以天翔物业“您微笑对我们最关键”关键理念，真心承诺让每一位来到“华美家园”业户满意，让您时刻感受到“华美家园”浓郁文化气氛、优质特色服务！

在对“华美家园”进行物业经营管理服务期间，我们渴望竭诚奉献是“百分之百业户喜悦”。敬请您对所接收服务多提宝贵意见，以使我们能不停完善和超越现有服务标准，愈加好地为您服务。我们将会依据您所提出多种要求，随时补充和完善多种服务