企业管理实务教学课件作者李建峰任务六　企业文化.pptVIP

６.３　企业文化的塑造 三、企业管理的个性 成功的美国企业推崇企业文化， 倡导温情管理， 一个相当重要的原因在于用泰罗制进行了若干年的理性主义严格管理之后， 人们认识到单纯理性主义管理有明显的缺陷， 开始将温情主义的管理引入企业管理， 这是一种客观需要。而我国很多企业若干年来基本上没有深入扎实地进行规范的管理， 因此， 在进行企业文化建设时， 应当注意防止片面理解企业文化，防止在管理中用温情管理代替理性管理。 四、历史文化传统 企业文化是社会文化的亚系统， 与社会文化有着密切的联系。因此， 作为企业文化必然要受社会大文化的影响和制约。中国传统文化思想中所体现的价值取向， 如重人伦关系、重精神境界、重人道精神等方面都对当代企业文化的形成起着积极的作用。 上一页 下一页 返回 ６.３　企业文化的塑造 ６.３.４　现代企业文化建设的基本思路 了解企业文化的形成机制是搞好企业文化建设的前提条件。不同企业的企业文化塑造的方法和思路各具特色， 但科学、系统、定型的企业文化形成的过程是大致相同的， 即在一定的生产经营条件下， 为适应企业的生存与发展， 首先由少数人倡导和实践， 经过较长时间的传播和规范管理而逐步形成的。 上一页 下一页 返回 ６.３　企业文化的塑造 一、精心策划， 培育企业理念 如果将企业文化的精神文化层再次细分， 可分为企业精神和企业理念。企业理念是企业精神的高度概括和理性总结。它是企业的“聚光镜”， 照耀着企业前进的方向； 它是企业的灵魂， 统率着企业的整体行为； 它是企业文化的“原子核”， 可裂变出精神文化层、制度文化层和物质文化层。因此企业是否有一个正确的理念， 对于企业的成败事关重大。 上一页 下一页 返回 ６.３　企业文化的塑造 二、树立顾客至上、诚信为本的观念 市场的竞争， 说到底是对用户的争夺。企业兴衰的命运取决于用户的选择， 只有清楚地了解顾客需求并满足顾客需求的企业才能生存和发展。为了适应竞争的需要， 早在２０ 世纪８０ 年代， 西方国家的企业就开始研究顾客满意（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ， ＣＳ） 的学问。２０ 世纪９０ 年代以来， 日本倡导“顾客是上帝” 之说。从管理的本来意义上讲， 企业不应当仅仅视用户为上帝， 而应当坚持信誉至上， 取信于民， 视用户、社会和公众为朋友， 与用户和公众建立相互依赖的朋友关系。 上一页 下一页 返回 ６.３　企业文化的塑造 三、树立以人为本的管理概念 以人为本的管理概念， 就是既把人视为管理的主体， 又把人和人际关系作为重要的管理内容。因为现代企业已进入大规模的自动化生产时代， 产品中凝结的不仅有更高的效率， 更主要的是凝结了大量的知识和技术。因此， 有人认为企业已由原材料竞争时代、生产竞争时代以及销售竞争时代转向人才竞争时代。掌握住人才， 便是掌握住了最佳的资源。建设企业文化一定要以人为中心， 必须改变以往“见物不见人” 的做法， 在管理行为中， 要贯彻信任人、理解人和关心人的原则。 上一页 下一页 返回 ６.３　企业文化的塑造 四、树立创新观念 创新， 是社会进步的动力， 是企业获得超额利润的源泉。企业创新大致包括五个方面：一是引入新产品， 二是采用一种新的方法， 三是开辟一个新市场， 四是获得一种新原料， 五是采用一种新的企业组织形式。这五种形式的创新都可以产生超额利润。 企业文化是一个极其复杂的系统工程。我国企业在构建现代企业文化时必须坚持创新观念， 要从国情、厂情出发， 坚持实事求是， 要创造个性。同时要重视对员工进行创新意识教育并激发他们创新。在日常的培训中， 要结合实践对员工进行求异思维、替代思维、模仿思维、逆向思维及想象思维等创造性思维的教育。在不断进行具体生动的教育的同时， 要制定有关政策鼓励员工创新。 上一页 下一页 返回 ６.３　企业文化的塑造 ６.３.５　企业形象优化 一、企业形象的含义及表现形式 企业形象是企业通过生产经营活动向公众展示的自身本质特征和品质， 并给公众留下的企业整体性和综合性的印象与评价。企业形象是企业和社会、公众相互沟通的桥梁， 它分为外部形象和内部形象两部分。企业外部形象是指消费者、市场成员和社会成员对企业产品与服务形象， 物质环境形象， 经营人员和员工形象， 品牌、商标、广告和公共关系形象， 市场和社会形象的印象及评价， 这种印象及评价的形成和建立， 不是仅凭企业一时一地的行为表现， 而是企业通过自己的各种行为对社会公众长期施加影响的结果。企业内部形象是企业员工通过对本企业的物质生产和精神生活的长期实践不断感受而形成的， 是企业员工对企业的经营思想、组织结构、管理水平、办事效率、员工的精神状态等的总体评价。 上一页 下一页 返回 ６.３　企业文化的塑造 企业外部形象与企业内部形象是企业整体形象的两个不可