企业管理实务教学课件作者李建峰任务五　企业质量管理.pptVIP

５.３　质量保证体系的构建 （ ２） 质量管理体系的要求与产品要求。质量管理体系的要求是对产品要求的补充而不是取代， 二者是不相同的， 产品要求是最终目的， 需要通过质量管理体系要求来实现。二者相互依存、相互促进。 （３） 质量管理体系方法。提出建立质量管理体系应遵循的步骤、基本思路和总框架。 （４） 过程方法。在建立、实施、改进质量管理体系中， 鼓励采用过程方法， 充分发挥系统论的思想， 具有整体协调优化、高效预期结果等特点。 （５） 质量方针和质量目标。质量方针为质量目标提供框架； 质量目标与质量方针相一致并可测量， 为组织提供关注焦点， 为建立质量管理体系实现目标提供依据。 上一页 下一页 返回 ５.３　质量保证体系的构建 （６） 最高质量管理者在质量管理体系中的作用。最高管理者的主要作用： 制定质量方针、目标； 创造一个员工充分参与的环境， 保证质量管理体系的有效运行。 （７） 文件。质量管理体系中使用的文件类型有： 质量手册； 质量计划； 规范； 指南；程序文件； 作业指导书； 图样； 记录等。文件的要求为： 组织应策划文件化体系的结构； 文件的形式和详略程度不强求统一。 （８） 质量管理体系评价。评价的目的是建立自我完善机制， 确保质量管理体系的有效运行和持续改进。质量管理体系评价的三种方法是审核、评审和自我评定。 （９） 持续改进。目的是增强顾客和其他相关方满意的可能性。 上一页 下一页 返回 ５.３　质量保证体系的构建 （１０） 统计技术的作用。应用统计技术可帮助人们了解变异， 从而有助于组织解决问题并提高有效性和效率。这些技术也有助于更好地利用可获得的数据进行决策。 （１１） 质量管理体系与其他管理体系的关注点。一个组织内存在不同的专业管理， 一个组织只能建立一个管理体系。一体化的管理体系， 有利于策划、资源配置、确定互补目标、评价总体有效性。正确处理质量管理体系和其他管理体系的关系， 是组织坚持、深化质量管理必须解决的问题。 （１２） 质量管理体系与优秀模式之间的关系。两种模式的范围不同， 质量管理体系是用于评价确定其是否满足需求； 而优秀模式用于质量管理体系的水平对比、好中选优。 ＩＳＯ ９０００ 族标准是八项原则和十二条基础在质量管理体系中的具体实施。 上一页 下一页 返回 ５.３　质量保证体系的构建 ５.３.３　建立质量管理体系的基本要求 质量管理体系的建立与运行， 是贯彻ＩＳＯ ９０００ 族标准的基本环节， 也是ＩＳＯ ９０００ 族标准的各项要求在一个组织中的具体落实与体现。基本要求有： （１） 结合本组织的实际情况建立和完善体系。 （２） 质量管理体系的建立和完善， 要紧紧围绕产品实物质量的提高和使顾客满意。贯彻ＩＳＯ ９０００ 族标准， 建立和完善质量管理体系要紧紧围绕产品实物质量的提高， 最终实现顾客满意。 （３） 既要重视质量管理体系文件的完善———软件建设； 又要重视人员的培训和工作环境的改善和提高———资源配置。 上一页 下一页 返回 ５.３　质量保证体系的构建 （４） 要用管理的系统方法来完善和建设质量管理体系。 （５） 突出过程控制的思想。 （６） 质量管理体系的建立应具有良好的操作性。 ５.３.４　质量管理体系建立的一般步骤 根据ＩＳＯ ９０００ 族标准的要求， 建立和完善质量管理体系一般要经历质量管理体系的策划与设计、质量管理体系文件的编制、质量管理体系的试运行、质量管理体系审核和评审四个阶段， 每个阶段又可分为若干具体步骤。 上一页 下一页 返回 ５.３　质量保证体系的构建 一、质量管理体系的策划与设计 该阶段主要是做好各种准备工作， 包括教育培训， 统一认识； 组织落实， 拟定计划； 确定质量方针， 制订质量目标； 现状调查和分析； 调整组织结构， 配备资源等方面。 （一） 教育培训， 统一认识 质量管理体系建立和完善的过程， 是始于教育、终于教育的过程， 也是提高认识和统一认识的过程， 教育培训要分层次， 循序渐进地进行。 （二） 组织落实， 拟订计划 尽管质量管理体系建设涉及一个组织的所有部门和全体员工， 但对多数组织来说， 应成立一个专门的工作部门， 这个部门应该是分层次的。 上一页 下一页 返回 ５.３　质量保证体系的构建 （三） 确定质量方针， 制定质量目标 质量方针体现了一个组织对质量的追求、对顾客的承诺， 是员工质量行为的准则和质量工作的方向。制定质量方针的要求是： 与总方针相协调； 应包含质量目标； 结合组织的特点； 确保各级人员都能理解和坚持执行。 确保各级人员都能理解和坚持执行。 （四） 现状调查和分析 现状调查和分析的目的是合理地选择体系要素， 内容包括： （１） 体系情况分析。即分析本组织的质量体系情况， 以便根据所处的质量管理体系情况选择质量管理体系