东易的客户服务（08.10）.pptVIP

东易日盛的客户服务2003年8月 内容提要 东易日盛的企业文化 东易日盛的客户服务理念 东易日盛现行的服务体系 树立全局观念，一切为客户服务 严格执行家装服务流程 客户服务部的职能 东易日盛企业文化 本公司的远景：中国装饰行业第一品牌企业 本公司的宗旨：以人为本，诚信养德，追求卓越，科技兴业 本公司质量目标：顾客的全面满意 本公司对外宣传口号：做今日名牌，创百年老店 本公司提出的3个善待：善待退单客户、善待新员工、善待离职员工 东易日盛的客户服务理念 定位成服务性企业。以人为本，人性化的服务理念 公司坚持以赢得客户满意为最高标准 客户的全面满意是企业生存之本 东易日盛现行的服务体系 一线部门（业务、生产）： 设计部门、工程部、工程质检部、 主材部、附材部、东易家居部 二线部门（技术支持、监督、配套）： 研发中心、客服、财务、行政、 市场部 树立全局观念，一切为客户服务 坚持认真及全面地贯彻公司精神 具有本部门，各部门之间相互配合的团队精神 * * 了解客户需求； 介绍公司概况； 解答客户疑问； 安排设计师。 严格执行家装服务流程 1、咨询： 客户经理接待 认真分析户型； 了解客户对装修的需求； 较准确地做出预报价格； 介绍自己应尽的职责。 严格执行家装服务流程 2、沟通： 设计师与客户沟通 严格执行家装服务流程 设计师协助客户办理量