市场调查实施课件.ppt

市场调查实施; 一个高效的市场调查队伍包括实施主管、实施督导和调查员。 1、实施主管的职责 了解项目 制定计划 人员挑选与培训（实施督导、调查员） 评价督导与调查员的工作 ;2、实施督导的职责 实施督导是项目运作的监督人员，负责调查实施 过程中的检查监督和实施结果的检查验收。具体 职责如下： 调查员培训 有计划的陪访和实施现场检查指导； 对调查实施进行必要的公开和隐蔽的监督； 督导应对调查员的访问结果进行尽可能频繁的和尽可能及早的检查（一天一检查，一天一报告）； 有效地鼓舞和激励调查员。（表扬、感谢；纠错、指导） ;二、调查员的挑选 1、挑选标准 尽量选择与访问对象的人口特征和社会经济特征相匹配的调查员； 应考虑调查员完成访问工作的有效性和可靠性，尽量选择有道德的技术过硬的调查员；（蒙牛集团的用人原则） 对有经验的和没有经验的调查员的合理选择； ;2、调查员应具备的素质;采纳营销策划有限公司市场研究与信息中心调查人员基本素质; 1、培训内容 (1)基础培训 主要是针对新聘用的调查员进行的 A.职业道德教育。合法的手段，严谨的态度，杜绝弄虚作假和舞弊行为，以健康和积极的心态面对调查工作，同时也对被调查和客户保密。 B.行为规范。主要是按调查项目的要求，规范其行为。包括，抽样选择被调查者，严格按照规范要求进行操作，包括提问、记录答案、使用卡片等。应保持中立态度，不能加入自己的观念和意见。 C.调查技巧的培训。告诉调查者怎么做，及为什么要这么做。;1、培训内容;威海市牛奶市场调研培训资料;2、培训方式;四、实施市场调查;1.必要的前期准备工作;2.必要的辅助工具;3.进行试调查 注意事项: 调查员应认真完成访问并记录调查中的疑问； 试调查的数量要以能否发现问题而定； 试调查应由正式的调查员实施。;（二）访问基本技巧 以面访调查为例： 访问的时间与地点 选择被访者方便的时间和地点 开场白: 简洁; “不要请求获得允许”原则 提问: 严格按照问卷中问句和指导语要求、顺序 追问：既深入客观又不至于诱导产生偏差 记录: 使用相同的格式、符号和修改方法 结束: 迅速检查问卷；赠礼品；致谢等;以下是一个开场白的例子：;提问应遵循的准则： 用问卷中的用词来询问； 慢慢地读出每个问题； 按照问卷中问题的次序发问； 详细地询问问卷中的每个问题； 重复被误解的问题。 在访问过程中，如果因为不可预料的原因使提问中断，若中断时间过长，那么一般应放弃该访问。 ;追问是进行开放性问题调查的一种常用技术，分为两类： 1、勘探性追问，是在被访者已经回答的基础上，进一步挖掘、询问问题的方法，目的在于引出被访者对有关问题的进一步阐述； 2、明确性追问即澄清。是让被访者对已回答的内容作进一步详细的解释，目的在于进一步明确被访者给出的答案， ;勘探性追问;明确性追问（例1）;明确性追问（例2）;先明确性追问，再勘探性追问;先勘探性追问，再明确性追问;追问的技巧： 重复提问 重复被访者的答案 利用停顿或沉默或注视 鼓励被访者让其放心 启发被访者以引出进一步的阐述 利用客观或中性的问话;; 记录的技巧： （开放题） 在访问过程中随时记录答案（不要过后补记） 记录被访者的原话 不要对被访者的回答进行归纳总结或解释（那是编码人员的事） 记录与问答题有关的全部内容 记录所有追问语和对应的答案 边记录边重复所记录的答案; 结束访谈 迅速检查问卷题目有无遗漏 对被访者的调查配合表示感谢 赠送礼品;五、 调查实施的控制;;（一）调查实施中的质量控制; 市场调研 ; 市场调研 ; 市场调研 ; 市场调研 ; 市场调研 ; 市场调研 ; （一）调查实施中的质量控制;（2）数据质量的评估 数据质量取决于受访者在调查中的配合程度和调查中的回答率。 A. 受访者的配合度。 B. 调查中的回答率。 ;（二）调查实施中的进度控制;2、确定调查进度的几个因素;（二）调查实施中的进度控制;（三）调查实施中的成本控制;例题分析 ;例题分析 ;例题分析;例题分析 ;例题分析;例题分析 ;例题分析;例题分析 ;例题分析;例题分析 ;例题分析;例题分析 ;例题分析;例题分析 ;例题分析;例题分析;例题分析;例题分析;例题分析;例题分析;例题分析;例题分析;例题分析;例题分析;例题分析;例题分析;例题分析;例题分析;例题分析;72