信息管理学基础7信息服务.pptxVIP

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?信息服务（InformationService）是信息管理活动的

出发点和归宿，是信息管理学研究的重要内容和领域。信息服务活动通过研究用户、组织用户、组织服务，

将有价值的信息传递给用户，最终帮助用户解决问题。从这一意义上看，信息服务实际上是传播信息、交流

信息、实现信息增值的一项活动。我们在本章所讨论的信息服务仅仅是作为信息管理活动的一个环节，亦

称信息提供。;?

7.1.1信息服务的含义和内容

? 信息服务：用不同的方式向用户提供所需信息的一项活动

? 包括两个方面的内容：

? 一是对分散在不同载体上的信息进行收集、评价、选择、组织、存贮，使之有序化，成为方便利用的形式

? 二是对用户及信息需求进行研究，以便向他们提供有价值的信息。;现代信息服务的内涵:

? 从信息服务的内容:科技、经济等信息服务

? 从信息服务的形式：主动、被动；多向信息发布、单向信息传递

? 从信息服务的载体：文献、网络

? 从信息提供的渠道：正规、非正规；传统、网络

? 从信息提供主体：专职 、非专职

? 从信息服务的层次和深度：零次信息、一次信息等;现代信息服务业的内涵不断丰富

?;?在信息服务过程中，信息源、信息活动和信息用户成为3个最基本的构成要素。

?其特性主要体现在：

? （1）知识密集程度高。

? （2）信息用户参与度高。

? （3）信息服务者与用户有较深的接触。;? 针对性原则

满足特定用户在特定时间的特定需求，提供针对性很强的信息服务

? 及时性原则

? 易用性原则

可获得性和易用性是影响用户利用信息的因素，信息机构

? 成本／效益原则

以最小的花费来获得信息服务的最大收益;执行型

（依靠系统）;?（1）信息检索和传递服务

?（2）信息报道与发布服务

? 文字报道服务

? 口头报道服务

? 直观传播报道服务

?（3）参考服务

?（4）信息咨询服务;?;?服务必须要有用户的参与才能实现其价值

?在信息服务价值定位过程中，最重要的概念是用户利益。;（2）信息服务体验设计;?信息服务营销，就是信息服务机构对其信息产品（商品）与服务进行分析、调研、计划、组织、促销、分销，实现与???息用户的价值交换，满足信息用户需要的一系列的过程。

?（1）信息服务营销组合

4P,7P,4P+3R,4C

产品、价格、渠道、促销人、有形展示、过程

顾客保留、相关销售和顾客推荐

顾客需要与欲望、对顾客的成本、便利和交流

? （2）信息服务营销策略运用“版本划分”；个性化营销

?（3）信息服务品牌建设;?信息用户是指在科研、生产、管理、商业、贸易、军事、外交以及日常生活中需要利用信息的个人或团体，前者称为个人用户，后者称为团体用户。

?从信息管理学意义上来说，信息用户主要是指那些利用各种信息服务方式或信息交流渠道获取所需信息的个人和团体。;?;需求分析

?;?;?;?;?;?;需求等级论

?;?;?;?;?;缺陷：;?;?;?;?;?;?

需要、动机、行为、目标的关系;用户信息心理与信息需求的关系

?;?;?;受许多因素的影响，用户的信息提问、信息需求和信息需要不可能是完全一致的。;关于信息需求的基本理论

? （1）意义构建理论

用户信息需求是一个动态的对象，因而无法对某一个用户个体的信息需求规律作出具体的描述，只能在某个时空点上了解其信息需求状况；同时，了解用户的信息需求需要了解其所处的两个面向，并了解这两个面向的变化规律

? （2）知识非常态理论

因为用户无法精确表述自己的信息需求，所以不能单纯根据用户的表达或行为了解其需求，而需要深入到其信息需求表达的背后，了解其信息查找行为的根源;意义构建模型示意图

?;信息需求特征

?（1）信息需求的多样性特征

由用户所承担的社会角色的多样性决定，还来自于信息需求产生环境

?（2）信息需求的知识性特征

作为信息需求从客观状态正确转化到主观状态的条件，用户至少需要具备3个方面的知识，即行业知识、专业知识和信息资源知识。

?（3）信息需求的模糊性特征

用户的信息需求往往处于一种模糊状态。这种用户个人认识的模糊性成为用户信息需求的一种普遍特征。;知道 是否存在;?;?;?;?;?;? （1）用户所需解决的问题的重要性，或所需要的信息的价值的大小，是决定用户的信息需求是否转化为信息行为的

根本原因。

? （2）信息和信息服务的可获得性以及信息资源和信息系统的易用性是决定情报用户是否利用某种信息服务的 最重要因素。

? （3）用户寻求信息的过程是，首先从个人的资料库中查寻，然后转向非正规渠道，取得同行的帮助。

? （4）任何信息用户，既通过正规渠道，也通过非正规渠道寻找所需要的信息。;?（5）用户对提供信息服务及信息资料的时间要求有一个总趋势：更快更新