导游业务教案第六章.docVIP

第六章 旅游者个别要求的处理 第一节???????? 旅游者个别要求处理的基本原则 第二节???????? 餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理 教学难点： 旅游者个别要求处理的原则在实践中的运用 关键概念：合理而可能的原则 教学提示：本次课的内容主要是旅游者餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理，事实上这种个案的处理是因人而异，各不相同的，因此，本次课应当以案例教学法为主，通过一些具体、生动的事例让学生了解带团中可能会发生的各种各样的情况，并学会应如何进行妥善的处理，最重要是让学生掌握方法。 教学程序 教学活动 一、导入 本次课的内容： 第一节　旅游者个别要求处理的基本原则 第二节　餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理 一、“合理而可能”的原则 二、 认真倾听、耐心解释的原则 三、 尊重旅游者、不卑不亢的原则 四、餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理 二、教授 新内容 一、“合理而可能”的原则 尽量满足旅游者需要是导游服务的基本原则，应贯穿于导游服务的始终。旅游者是导游人员的主要工作对象，满足他们的要求，使他们愉快地度过旅游生活是导游人员的主要任务。当旅游者提出的要求只要是合理的，又有可能办到的，即使很困难，导游人员也要设法给予满足。 二、 认真倾听、耐心解释的原则 　　旅游者提出的要求大多数是合情合理的，但有些要求虽然具有合理性，但过于苛刻，给导游人员