装饰公司-谈单流程.pptVIP

设计部谈单流程 * 针对现行公司的快节奏的发展以及对营销规律的分析得出以下结论： （A）珍惜客户对我们见到的客户要一次性展开全面的诠释公司优势及设计师的意图 （B）对我们的客户需求分析，要求满足客户的全面需求（例：购买手机） （C）提高和统一整体服务标准，标准化服务，标准化谈单，保证成功率（标准化对 于管理层的意义：可复制，便于设计师管理） 针对要装修的客户只有满足客户以下需求点就可保证其成功率：1，公司品牌 2，工程质量 （材料，安全，环保，监理）3，设计4，性价比 5，售后6， 服务（公司也一直在以上6点做出很大很夸张的差异化） （一）客户接待 当客户见面时要起立面带职业微笑主动双手递交名片， 并语言诠释自己的职位以及级别。（建议全程对客户 尊称： “您”） 接待前准备：要对此次约访客户完全了解（小区，户型， 小区特点，来访时间，地点）做好准备工作（做好作业， 选好地方，放好工具，调整好自己，掌握所有武器） （二）洽谈 了解客户来访渠道 （先生，您是通过什么渠道了解到我公司的？答案很 关键：如：你公司很大都知道，我朋友介绍，等）在答案中判断客户的偏重点以及我们的侧重点） 介绍公司品牌 （手拿一本公司宣传册）1分钟介绍公司（家装委会员单位，规模21店面，2000平米大店，材料比对手高一等，工程由监理公司第三方监理，设计团队服务，价格走量，老百姓的品牌等） 注