【培训课件】人际沟通的八大技巧.pptVIP

面对面沟通的主要因素 沟通的前提 当我们带着要沟通的内容（思想、 见解、 工艺技术方案等来到你的领 导、同事、亲戚或朋友面前，首先 他们会想到什么? 沟通的前提 1. 你是谁? 2. 你要跟我谈什么? 3. 你谈的事情对我有什么好处？ 4. 如何证明你讲的是事实? 5. 我为什么要听你讲？ 6. 为什么我要现在听你讲？ 怎样做才会让对方接受你呢？ 人 类 行 为 的 动 机——追求快乐，逃避痛苦 一、沟通的原理 沟通的重要性： 没有沟通就是自我封闭。 沟通的目的： 把我们的想法、观念、服务、产品让对方接受。 沟通的原则： 多赢或者双赢。 沟通应达到的效果： 让对方感觉良好。 沟通的三要素： 文字7%，语调38%，肢体动作55%。 二、沟通中的金钥匙—问话 1. 问话的三种模式： A.开放式的问话： 即希望对方自由地发表意见或看法。 开放式发问又分为无限开放式或有限开放式发问。前者的问话没有特定的答复范围，目的只是让对方讲话。如“请你谈谈自己的工作经验”。 有限开放式发问即对回答的范围和方向有所限制。如“你在原来的公司完成任务是经常遇