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企业成功关键要素的选择 财务层面 客户层面??? 内部流程层面 学习与成长层面 财务层面 杜邦分析（2015） 财务层面 IT行业：轻资产运营，受周期影响小，开发软件的初始成本大，知识密集型，总体利润率较高——与国际大企业Oracle相比，其投资与收益和盈利能力还有很大提升空间。 财务层面 提高经营收益 深化国际化战略——亚洲市场开发新兴客户、高端客户 ——欧美市场开发中低端客户 国内市场继续渗透——不但要满足不同行业不同规模企业个性化需求，而且要挖掘这些客户潜在的需求，增大软件服务收入，扩大市场 提高生产率 控制软件产品研发成本 缩短新产品开发至上市时间 控制财务杠杆 * 　 　 0.5454 0.4512 总资产周转率 5.21 　 4.5176 3.5133 固定资产周转率 63.2 　 63.703 61.6891 存货周转率 经营能力 27.50% 　 8.06 7.0905 总资产报酬率(%) 7 41.01 11.62 12.7696 净利润率(%) 盈利能力 27% 　 69% 82.44% 现金比率（%） 　 　 46.16 44.58 资产负债比率(%) 　 　 3.0486 2.9716 应收帐款周转率(次) 　 　 1.406 1.4039 流动比率(倍) 偿债能力 9% 24.30% 15.74% 6.76% 净资产收益率—加权平均(%) 　 　 3.4 3.78 每股净资产(元) 3.82 132.5 0.47 0.23 基本每股收益(元) 投资与收益 2014 2011 2014 2015 金蝶 Oracle 用友 　 　 市场 提高ROE 提高经营收益 提高生产率 开拓新市场： 亚洲、欧美 国内市场 控制软件产品研发成本 产品 市场占有率 销售净利率 缩短新产品开发至上市时间 软件服务保证速度前提下缩减团队规模 新产品研发时间 单位研发成本 每款软件产品研发费用占销售额比 软件服务人员报酬占软件收入比 控制财务杠杆 资本结构与最佳资本结构的差距 原有产品市场占有率 开发新产品数量及其销售收入 软件服务收入增长率 老客户再销售量 客户层面 主攻市场： 亚太地区：大型企业、新兴行业 欧美地区：中小型企业 根据前面PEST分析和SWOT分析，用友软件在亚太地区名气较大，市场成熟 客户层面战略目标 战略主题：扩张市场，提升品牌 战略目标 亚太扩张：通过快速并购，主打大型企业、新兴企业、中国本土公司海外分部等 欧美扩张：主打中小型企业 ，提升品牌知名度 扩张市场 亚太扩张 欧美扩张 新客户增加度 市场占有率 客户满意度 客户层面 新客户增加度 市场占有率 客户满意度 新行业占有率 提升品牌知名度 业内品牌了解率 单位收入的宣传、营销支出 品牌使用率 品牌评价 提升品牌 内部流程层面——key findings 与SAP等的竞争中难以获得完全的领先地位 中国国内：与SAP的竞争在部分项目上获胜 越南、印度、马来西亚：客户质量不优 订单多由内地客户发展而来，当地客户较少 香港、越南、印度、马来西亚 产品更贴近客户需求，但收入较少：越南 在新加坡与代理商合作不密 还未打入欧洲及北美的市场 全球化协调、决策困难 内部流程层面——strategic goals 战略主题设为： 提升产品价值，完善全球组织架构 战略目标：“一细化，三提升，四完善” 针对细分市场生产不同的产品提高产品性能，从而提高客户满意度提升服务响应速度提升产品价值 完善市场组织架构布局完善企业内部研发、营销部门布局完善经销商、代理商全球设置 完善全球组织架构 提升产品价值 提供增值服务 针对细分市场开发产品 满足客户需求，且价格更优的产品 架构全球化 在全球完善经销商、代理商设置 在全球范围内搭建研发中心 保证信息流通的畅通性 产品上市周期及客户反馈 服务响应速度满意度 产品满意度 专利增加的数量和金额 新行业产品研发数量 研发费用占营业收入的比重 新利润中心ROE 代理商的声誉及销售能力 代理商覆盖率 对各细分市场的市场占有率 员工汇报情况收到反馈的时间 投资技术研发中心的数量和覆盖率 学习与成长层面——key findings 人才储备不够了解海外市场且有独创精神的管理人才具体项目执行的技术人才 员工的职业规划及与公司战略的吻合度 内部沟通的畅通性 学习与成长层面——Strategic Goals 为提升产品价值，完善国际化架构，在学习与成长层面，战略主题为：提升国际化运营能力、打造多元企业文化 战略目标：吸引更多具有国际化视野的人才提升员工研发能力、市场拓展能力提升企业凝聚力完善企业内部制度 学习与成长层面——Strateg