宽带提速一年.docVIP

- PAGE 2 - 宽带免费提速一年 套餐推出背景 配合宽带大提速活动，通过免费提速方式加快3M、4M老用户和流失风险较高的1M老用户速率提升。 套餐定位 高值和高危宽带目标老用户的提速优惠 营销方案 市场推广 开放时间及有效期 对外开放时间：自套餐上线推广之日起 套餐有效期：套餐有效期一年，到期自动降回原速率 目标客户群 2010年4月30日前入网的“我的e家” 3M、4M、流失风险较高的1M家庭宽带客户，含后付费单宽带、e8、e9客户（不含城中村套餐）。提供1M→2M、3M\4M→6M的免费提速。 (注：3M、4M宽带老客户由系统自动匹配，流失风险较高的高危1M宽带目标客户清单由公众客户部提供) 业务卖点 宽带免费大提速一年。 宣传媒介及宣传方式 在给客户免费提速时，需在客户感知并同意的基础上进行提速 受理渠道 可受理渠道 渠道要求 实体渠道 可受理套餐。 *实体渠道包括营业厅、合作营业厅、专营店等 电子渠道 10000号：可受理套餐（主要引导到网厅自助办理）。 网厅：要求实现套餐的自动受理功能 套餐内容 宽带一年内（一年提速期从受理次月算起的12个月）免费提速（速率更改当月即生效）： 1M→2M、3M\4M→6M。 业务规则 生效规则：速率改变是当月生效，套餐生效是次月生效。 互斥关系：跟其它加价提速、加装业务提速、预存或包年等提速互斥，用户可取消上述优惠，然后再加入本提速优惠。 到期处理：到期自动降回原速率。 其他规则：一个用户同一时间只能享受一次提速优惠。 宽带用户在享受提速优惠期间，如果参加向上或向下（向上：宽带速率高于提速前套餐速率，向下：宽带速率低于提速前套餐速率）改新套餐，需先取消提速优惠后才能改新套餐。例：1M-e8用户加100元提速到2M，如果要参加2M-e9或4M-e9，须先取消提速优惠后才能办理2M或4M-e9；但如果用户只是办理1M-e9，是可以直接办理，这时宽带速率仍是2M（1M套餐速率+提速速率）。 支撑要点 实现方式：网厅自助办理、后台批量受理、用户单独申请受理（业务控制受理权限） 显示与回执 套餐名称 订购资费信息 订购备注信息 退订备注信息 宽带免费提速一年 一、优惠内容： 受理完工后，宽带免费提速一年，其中，原3M、4M的提速到6M，原1M的提速到2M。 二、生效规则：提速次月起，一年有效，到期自动降回原速率；