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护理纠纷从过程管理入手论文 　　 　　论文摘要：针对门诊护理工作特点，从过程管理入手，采取有效的防范措施，避免和减少护理纠纷。方法细化工作中每一个环节，将“查对”贯穿于工作的全过程，防范和巧妙化解护理纠纷，防止事态恶化。 　　 　　论文关键词：过程管理,防范,护理纠纷 　　 　　总结近6年内护理纠纷的特点，共发生护理纠纷22例，其中11例是因为工作过程中没有认真查对，凭经验配药出错，5例是由于护士心情急躁，出错。其它6例均是由于沟通不到位或解释不耐心，语言生硬激怒了患者，22例纠纷中1例给予经济补偿，3例由院主要部门出面协调解决，其余18例均在科内妥善解决。 　　 　　2009年元月起从细化工作中每一个环节开始，将“查对”贯穿于工作的全过程，取得了显著效果，至今没有由于过错引起的纠纷发生，院级投诉为零，现将具体方法报导如下。 　　 　　1查对工作贯穿于输液的全过程 　　 　　1．1统一思想，加强薄弱环节的控制，门诊输液室的工作繁忙，强度大、人员少、对穿刺技术的要求高，每个患者的血管条件各不一样，比如老年慢性病患者的血管条件差（这时就需要有经验、技巧、语言、悟性）。当遇到就诊患者多，环境嘈杂的情况时，护士容易产生急躁情绪、工作慌乱、易出错，因此，护士必须做到情绪平稳、不急、不燥、不慌，仔细查对，按操作流程工作，是避免差错，降低纠纷的重要手段。 　　 　　1．2从接待病人