如何正确处理顾客异议与借口.docVIP

如何正确处理顾客异议与借口 今天和大家一起共同探讨“如何处理异议与借口”这个话题。我们的伙伴经常会抱怨，“这个人不行，问题太多”“太难搞定了”等等，那么如何处理异议和拒绝呢？首先我们要弄明白一个问题，顾客有异议是好事还是坏事？严格地说推销是从拒绝开始的，成交是从异议开始的，褒贬是买主，喝采是闲人，嫌货才是买货人。客户提出了异议，是你在推荐销售过程中导致客户不赞同，提出质疑和拒绝的言行,客户拒绝并不可怕，可怕的是客户不对你的产品发表任何意见，只是把你一人晾在一边。所以我们欢迎潜在客户对我们的频频刁难，只要他们开口，我们就会找到成交的机会。所以遭拒绝不是坏事，但也不是所有销售员都能正确面对。比如很多销售员面对客户的频频拒绝就满脸抱怨，甚至失去了继续沟通的信心。但久经考验的销售员会将客户的拒绝视为家常便饭，因为他们知道，成功的销售是从拒绝开始的，拒绝就象我们人的影子一样，无处不在。当我们的伙伴展示完公司、产品、制度、系统、时机后，我们的顾客没反应，没有任何异议，那也就意味着我们的沟通是失败的，他基本上是不会和你合作和购买你的产品的，如果我们能够处理好顾客的异议，我们就能够把握机会，促进推荐和销售的成功。否则就会延长零售进程甚至失败。人们只有对这个生意感兴趣了，想了解了，才会提出不同的意见，同样对你推荐的产品有兴趣了，才会提出不同的意见。如果碰到这种情况，我倒要恭喜你，有戏了。这是好事。