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培养企业的竞争情报文化 竞争情报是任何一个在竞争环境下生存的企业工作中必不可少的一部分，无论是像松 下、TCL、美的、ABB这样全球 500 强的企业，还是刚挂牌开张的个体经营单位。赛立信竞争 情报认为，没有专门负责竞争情报的部门和相关的竞争情报人员，不等于没有做竞争情报工 作。这只是具体工作的表现形式不同，有些企业会让处于市场一线的销售人员去收集相关的 信息，而有些企业则会和各类型的调研公司、竞争情报服务机构、广告公司等去做竞争情报 工作。而有组织，系统化是企业开展高水平竞争情报工作的必然要求。 从竞争情报的灰色特性中可以看出，竞争情报有个形象问题，这个问题对于企业开展竞 争情报工作关系重大。曾经在一篇文章中看到这么一句话：“有时候，竞争情报没有形象； 有时候竞争情报有一个错误的形象。” 就国内情况而言，情报工作经常被误解，而竞争情报工作被误解的情况就更普遍。竞争 情报工作者的形象常被误解为“特务、商业间谍、偷情报、就是市场调查、其实没什么大用 处”。 中国有句俗话：“名不正则言不顺，言不顺则事不成。”这里暂且不说这句话有多少合理 的成分，但有一点是可以肯定的：被误解了的竞争情报形象阻碍了企业竞争情报工作的开展。 在企业开展竞争情报，首要任务之一是树立情报工作的形象。 如果把竞争情报仅仅看做一种产品，那么必然强调投入和产出。过分强调投入产出的结 果是：给予竞争情报的投入会很不合算，竞争情报工作因此也就很难持续开展下去。但是将 竞争情报作为一项服务，并创立服务品牌，就会为竞争情报准确定位：既提供产品也提供服 务。赛立信竞争情报认为只有像名牌产品一样得到普遍的信任、获得广泛的赞誉，企业竞争 情报才会形成良性循环，持续健康地发展下去。 企业文化对竞争情报的影响引起越来越多的关注。当今的企业经营环境复杂多变，决策 所需要信息的数量和复杂程度决定了必须建立正式的竞争情报组织机构才能满足企业的需 要。一个企业的情报行为取决于它的竞争文化和沟通文化。具体地说，就是企业在面对竞争 时，企业的全体管理者和员工相互间获取和共享利用竞争情报的习惯和行为模式。这很大程 度上表现在企业团队成员的沟通模式中。企业的沟通模式是由企业文化铸成的。 所以，笔者认为，在企业有效的开展竞争情报工作，就需要企业文化与竞争情报相结合。 首先，要树立竞争情报的正面形象，让企业员工接受竞争情报工作。然后，让企业人养成一 种与企业荣辱与共、相互依存的企业生存习惯，培养情报意识，主动地感受技术、市场、用 户、竞争对手的变化信息，分析判断形成竞争情报。最后，通过企业完善的信息沟通机制， 将有价值的情报信息传递给需要分享这些信息的人，以期应用于企业决策。（赛立信竞争情 报 马旺）