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新服务经济浮现 本刊记者 田茂永 胡明沛 庞瑞江 刘晓芳 ---“一个提公文包的人能够偷到的钱比10个带枪的人还多。”这是《教父》中老教父唐·科利奥尼的名言。几百年来，力量正在从暴力、金钱转移向知识。今天，大到上千万元的咨询项目，小到几十元一杯的星巴克咖啡，都逐渐为人们所接受。越来越多的人开始承认，知识与经验、情调与体验也是价值连城。 ---产品经济存在了上千年。原以为产品极大丰富总不至于成祸。但始料不及的是，降价已经使整个行业的利润薄到不能再薄，不断膨胀的竟是资源有限的成本，如山的库存几乎把整个行业逼进死胡同。为躲开价格战追杀的梦魇，制造业巨人们纷纷宣布——向新服务经济转型。 ---在新服务经济的方阵中，服务不再是仅为产品擦灰的破海绵，产品的整个价值链也将从制造过程向用户应用端开放延伸。当有人只想让他的屋子凉快下来，而不在意是买长方形或者圆形空调时，他自然愿为产业链合作的服务形式多掏些腰包。而对企业来说，由于贯穿了“以客户为中心”的理念，原来的产品设计开发、分销渠道、市场研究和咨询服务等部门，有可能成为独立的服务部门或服务行业；而企业只要通过网络把关于客户的各种信息深度整合，或许就会轻车驶向不同于别人的赚钱途径。 ---这些观念被定义成后工业化社会的典型特征。也许有人认为,对于工业化还没有完全实现的中国来说，这些还很遥远。但加入WTO已成定局，在世界经济一体化的地球村里，孤立的中国坐标就不复存在了。值得关注的是，在中国开往服务经济的大路上，联想集团已经踩响了第一脚油门。 ---8月21日，联想发布“天问”系列新一代商用电脑。来自联想高层的消息说，全球PC业发展从去年以来进入了第三个阶段，即进入了带有服务经济色彩的“客户体验”时代，而“天问”正是契合了这种潮头设计理念。有分析认为，由于联想在中国IT企业中举足轻重，因此“天问”系列的呱呱坠地，或许也意味着新服务经济“中国1.0版”悄然面市。 ---不论联想是否先知先觉，但就在联想今年年初宣布向服务转型的几个月后，中国彩电市场因价格大战发生全面崩盘。而从今年上半年电脑轮番降价的状况看，PC价格战也一触即发。3月初，TCL抢先推出万元P4电脑；4月初，HP推出低价商用电脑BrioBA300，售价仅5999元 ；5月，联想在家用市场将液晶电脑价格降到万元以下，同期还有万元以下笔记本电脑发布；仅一天之后，长城电脑就宣布，确定液晶显示器为今后长城家用电脑的标准配置，长城液晶电脑的最低价格也下探至8389元。 ---但从6月份以后，似乎所有厂商都从迷茫中醒来。随着使PC成为全能的“功能配置”时代（PC发展的第二个阶段）在20世纪的最后5年中盛极而衰，中国市场也开始不情愿地承认，被动冷漠的产品经济已几近塌方。代之而来的将是什么？ ---来自国外的动向是，IT业的龙头企业纷纷向服务转型，咨询服务方面根底深厚者风光独好，新服务经济也在一片殷勤周到的热浪中高声呼啸，却慢慢浮现。而国内的反应也并不迟钝。“服务”已开始挂在很多企业领导人的嘴边，只是从理念到实践还是一头雾水。但人们起码已经意识到，发动一场全新的服务战，中国PC业或许可以避开没有赢家的价格战。 ---新服务经济，让价格战走开。 摸着石头过河 龙头上的眼睛 胶卷背后白热战 卖咖啡卖成文化 可逆服务 新服务经济童话？ 新服务经济运营模式 大人们的科幻故事 摸着石头过河 ---最近有传闻说，在联想打造自己的信息系统架构时，非世界顶级产品不要。最终的配置是：SAP的ERP+Siebel的CRM+i2的SCM，系统集成由联想自己实施。对这一“超豪华阵容”，SAP执行董事曾彼得与Oracle中国公司董事总经理胡伯林都大摇其头。据知情者透露，两巨头或许对联想的系统集成水平深感不安，担心即使用了世界顶尖产品，整合出来的系统效果却会不尽如人意。另有知情者透露，此前负责联想ERP实施的王晓岩已升为联想副总裁，联想也有分拆出第四块业务——IT咨询——的可能。于是有猜测说，联想选用这些业界顶级软件系统的最终动机，恐怕是在为自己高起点介入咨询服务领域做技术上的铺垫。其实，不管联想的伏笔是否果真埋得如此诡秘，但杨元庆时代的联想为转型煞费脑筋却是有目共睹。 ---“除了PC，联想还能卖什么？”作为中国最具实力的PC厂商，联想近期这一番苦苦思索看上去似乎就很荒唐。但上一个时代的荒唐未必不是下一个时代的希望。联想苦思后的结论是：光卖PC，联想进不了世界500强。但若把过去没太关注的客户资源转变为未来盈利的源泉，一定会给联想带来充足的能量。 ---对联想的“新说法”，业界正从两方面投以密切关注：首先是质疑联想：它的产品将如何获得更大的市场竞争力？联想将把这个行业引入怎样的竞争格局和境地？其次是考量联想：它是否具备从产品经济向新服务经济切换的内在素质与能力