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2025年事业单位工勤技能-广东-广东客房服务员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在客房清洁过程中，下列哪项操作最符合高级客房服务员对“床铺整理”的标准化要求？

A.将床单随意铺平，枕套稍有褶皱不影响使用；

B.床单中线对齐、四角90度包角，被子离床头30厘米，枕头居中放置；

C.只更换明显脏污的床品；

D.被子可随意折叠，重点是地面清洁。

【参考答案】B

【解析】高级工需掌握标准化操作流程。床铺整理要求床单中线与床中心对齐，四角呈90度直角包紧，被子上沿距床头30厘米，枕头居中平放，体现专业性和细节把控，B项完全符合行业规范。

2、处理客人遗留物品时，下列做法正确的是？

A.自行保管，等客人联系再归还；

B.立即交前台登记并按规定流程处理；

C.放回房间等待客人返回；

D.丢弃小件物品以节省空间。

【参考答案】B

【解析】高级服务员应遵循“发现即上报”原则。遗留物品需第一时间交至前台或客房部登记，严禁私自处理，确保物品安全与酒店责任。B项符合《客房服务操作规程》要求，保障客人权益。

3、使用消毒剂清洁卫生间时，最应注意的是？

A.多喷洒以增强效果；

B.按说明书比例稀释并佩戴防护用具；

C.只在马桶使用消毒剂；

D.清洁后无需冲洗。

【参考答案】B

【解析】消毒剂需按比例稀释，避免腐蚀或残留。操作时应戴手套、口罩，防止化学伤害。B项体现安全规范意识，符合高级工对卫生与安全的双重把控要求。

4、客房服务员在服务过程中，遇到客人提出不合理要求时，应如何应对？

A.直接拒绝并离开；

B.耐心倾听，礼貌解释并寻求上级协助；

C.假装答应后不执行；

D.报警处理。

【参考答案】B

【解析】高级工需具备良好沟通能力。应先倾听，以“抱歉，目前无法满足，我将为您联系主管”等方式回应，体现专业素养与服务边界把控，避免冲突。

5、下列哪项是高级客房服务员在查房时必须检查的内容？

A.电视是否开机；

B.房间气味、设施完好、无安全隐患；

C.客人是否留下小费；

D.窗帘颜色是否统一。

【参考答案】B

【解析】查房核心是安全与质量。需检查有无异味、电器是否正常、插座是否裸露、防滑垫是否到位等。B项涵盖关键点，符合高级工岗位职责要求。

6、更换床单时，正确的操作顺序是？

A.撤旧床单→抖净床垫→铺新床单；

B.直接覆盖旧床单；

C.只换被套不换床单；

D.先放枕头再铺床。

【参考答案】A

【解析】标准流程为先撤下污染床品，检查并拍打床垫去尘，再铺新床单。A项符合操作规范，确保卫生与效率，是高级工基本技能。

7、高级客房服务员在清洁VIP房间时，应特别注意？

A.加快速度完成任务；

B.按常规流程处理；

C.注重细节、个性化需求及保密性；

D.无需额外检查。

【参考答案】C

【解析】VIP客人注重隐私与体验。高级工需关注偏好（如枕头类型）、物品摆放细节，并严禁泄露信息。C项体现服务升级要求，符合高级岗位标准。

8、下列哪种清洁工具适用于大理石地面保养？

A.钢丝球；

B.碱性强力去污粉；

C.中性清洁剂与软毛拖把；

D.普通抹布干擦。

【参考答案】C

【解析】大理石易被酸碱腐蚀。应使用中性清洁剂和软质工具，避免划伤。C项科学保护材质，体现高级工对设施维护的专业认知。

9、客房空气异味处理的首选方法是？

A.喷大量香水掩盖；

B.开窗通风并使用活性炭吸附；

C.关闭门窗防止扩散；

D.仅用空气清新剂喷洒。

【参考答案】B

【解析】治本应通风换气，辅以物理吸附。活性炭无二次污染，优于化学掩盖法。B项符合健康环保理念，体现高级工的综合处理能力。

10、发现客房门锁故障时，应如何处理？

A.自行拆修；

B.贴上“请勿打扰”牌；

C.立即报修并标记房间状态；

D.暂时不处理。

【参考答案】C

【解析】门锁涉及安全，不得擅自操作。应第一时间报工程部维修，并在系统中标记“待修”，防止客人入住风险。C项符合安全管理规范。

11、高级工在带教新员工时，重点应放在？

A.让其独立操作减少指导；

B.仅讲解理论知识；

C.示范操作+纠错+安全提醒；

D.只分配简单任务。

【参考答案】C

【解析】高级工具备培训职责。应通过“示范—练习—反馈”模式，强化实操与安全意识。C项符合技能传承要求，提升团队整体水平。

12、擦拭电器设备前，首要步骤是？

A.用湿布快速擦过；

B.拔掉电源或关闭总开关；

C.喷清洁剂直接擦拭；

D.戴手套即可操作。

【参考答案】B

【解析】安全第一。任何电器清洁前必须断电，防止触电。B项是强制性安全操作规程，高级工必须严格执行。

13、客房布草间管理中，下列做法正确的是？

A.布草随意堆放；