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矩阵图 八、矩阵图 矩阵图的概念 矩阵图是一种利用多维思考去逐步明确问题的方法； 从问题的各种关系中找出成对要素L1，L2 ，…，Li ，…，Ln和R1，R2 ，…，Ri ，…，Rn用数学上矩阵的形式排成行和列，在其交点上标出L和R各因素之间的相互关系，从中确定关键点的方法。 在分析质量问题的原因、整理顾客要求、分解质量目标时，将问题、顾客需求、质量目标(设为L)放在矩阵图的左边，将问题的原因、顾客需求转化来的质量目标或针对质量目标提出的质量措施(设为R)列在矩阵图的上方，用不同的符号表示它们之间关系的强弱。 通常用◎表示关系密切，○表示有关系，△表示可能有关系。 通过在交点处给出行与列对应要素的关系及关系程度，可以从二元关系中探讨问题所在和问题的形态，并得到解决问题的设想。 八、矩阵图（续） 寻找解决问题的手段时，若目的(或结果)能够展开为一元手段(或原因)，则可用树图法，若有两种以上的目的(或结果)，则其展开用矩阵图较为合适。 R R1 R2 … Ri … Rn L L1 ◎ L2 ○ ◎ ○ … Li ○ △ … Ln △ ◎ ○ 矩阵图的概念图 八、矩阵图（续） 矩阵图的种类 按矩阵图的型式可将矩阵图分为L型、T型、X型和Y型四种 因素Y 因素X 因素 Y1 因素 Y2 因素 Y3 因素 Y4 因素 Y5 因素 Y6 因素 Y7 因素X1 因素X2 因素X3 因素X4