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如何做好总裁助手 如何做好总裁助手 如何做好总裁助手 知识经济时代的因应之道 HEARNING 学习 CHANGING 改变 成功之轮 知识 态度 工作动机 技巧 习惯 生涯的秘诀 主动争取额外工作 主动表现出自己的才能 吸收新知，学习新技能，技巧 接受新的挑战的尝试 了解公司的业务-每一环节 了解公司的目标-公司要达成？ 了解BOSS的目标及需求 态度决定一切ATTITUDE 良好的人际关系 忠诚是第一要务 尊重是最佳润滑剂 绝对的服务精神 追求100%的正确度 勇于认错 SKILL专精的工作技能HABIT良好的工作习惯 办公室的办公效率 沟通技能 时间管理*-按期待方式发生 软件运用 形象管理*-仪态穿着 健康管理 优秀的压力管理 终身学习态度 情绪态度管理 人际关系对您的重要性 脱离不了人*-*-工作中困绕和人有关 快乐在于人（85%来源） 成事在于人 如何与上司相处 乐于接受额外的差遣 勇于认错 理解上司立场-*换位思考 即刻汇报 主动建议 提供情报 按指示办事 不背后说闲话 一定要喜欢上司 了解责任权限义务 如何与同事相处 谨记自己的身份，了解公司自己的定位 乐于助人，协助身边的人，会让你的人生变得有所不同 正确传达讯息 不过度表露自己的好恶 对待同事要公平，公正，客观 如何避免人事纷争 心胸要宽大，眼光要放远 不要把个人的情绪带入办公室 切忌依个人好恶判断他人 切忌在背后讲人长短 切忌在背后传述他人私事 遭受误解时，切忌随处找人发泄不满 受主管嘉许或倚重时，仍应保持平常心 遇有善嫉的同事时，也没有必要逃避 沟 通 口语表达要素*-*-文字7%，肢体语言55%，声音语调38% 倾听技巧*-*-面对对方，身体前倾，眼睛注视，不断点头，态度尊重而专注，适当澄清，确定对方意见，不要突然转变话题，（你刚刚的意思是不是？） 听的四大要素 ☆听取信息 专业，专注，选出重要内容 ☆解释信息 过滤（眼，心，脑，直觉等） 要求再说明 ☆评估信息 提问，分析，整理 ☆回应信息 听到了，被理解了，被重视了 问话技巧 ☆ 5W2H ☆感觉法 ☆假设法 ☆否定法 ☆追问法 增加认同感的技巧 同步原理：如果表现出来与对方同步的话，对方认为你很愿意与他沟通 礼尚往来原理：回报你 权威法则：认同感，名星代言，权威影响力，以你作出认同（名人名言） 递增承诺原理：每一次递增一次，你讲的话是算数的，若你每次都承诺做到，信用度就会加深 感官特性：找到感观相同的地方，更容易沟通 正反特性：列出正反两面，加强你的说服力 同时：“刚才表现很好，同时衣服很漂亮”----反意词：可是：你刚才是表现很好，可是。。。 如何做好老板的得力助手 接受指令时 ---☆上司呼叫时，应立即答复， ---☆携带记事本及笔迅速走向上司 ---☆聆听并记录（完全理解上司的指示内容） ---☆上司指示完毕后，才提出问题 ---☆有必要复述时，复诵指示 ---☆万一配合不上时，不可自行更改，必须向上司提出报告 ---☆对于直属上司以外的指示，必须直属上司报告 接受指令不了解时 ---☆主管习惯传达含糊指令时,---抓重点,多了解主管关切的问题 ---☆主管的情绪实在太不稳定,非,十万火急---这时不一定要弄清楚 如何做好老板的得力助手 接受指令十忌 ---切忌面无表情 ---切忌眼神闪烁 ---切忌东摇西摆 ---切忌玩东西 ---切忌打哈欠 ---切忌直呼其名 ---切忌相应不理 ---切忌常找理由说对不起 ---切忌当众哭泣 ---切忌随便找介口 如何做好老板的得力助手 报告的要点 直接向指示的上司报告 适时的认真报告 报告顺序 :结论---理由---经过 根据5W2H原则 区别事实与意见 内容复杂时,附上适当的资料—重要事项 征询意见时,应提供相同的情报 行程与出差安排 出差准备(长途):掌握重点经济周到得体及提出方案与上避开讨论; 交通工具办理要点:了解上司的交通等级,及习惯和喜好,计算时间,预留交通可能延误的时时间,计算转换交通工具所需要的时间,订票买票及交给上司; 了解上司需求和喜好,了解当地旅馆等级,费用,特色,订定房间, 上司出差后的必要工作:安排人车接送,报告出差期间的相关事项,重大事项请上司尽速裁决,整理上司带回的资料,征提上司同意会相关单位参考,整理差施费报支等,寄发谢函,向此次出差有帮助的外界致谢; 客户报怨 COMPLAINT IS A GIFT 报怨是一个礼品 报怨处理技巧 ---耐心多一点 ---