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商务礼仪规范 介绍礼仪 自我介绍-向对方点头致意，得到回应，介绍自己。 他人介绍的顺序-把同事介绍给客户。尊者优先知情权。 递送名片 -单据正面、 -身体、双手、问候、微笑、眼神、点头 握手 -商务场合：尊贵方、上级、客人先伸手 -社交场合：女士先伸手 -家庭场合：长辈先伸手 接电话礼仪 接听时机。第二次铃声响后拿起话筒。如在第四声后接听电话，应该有道歉的话语，如“您好！让您久等了” 接听电话的动作。左手拿话筒，右手进行电话记录。 接听的第一句话。问候语：“您好”报出部门名称和你个人的姓名 电话记录的内容。来电时间、人、事由、地点、原因以及怎样处理等。对重要信息应重复，给予确认。 电话中的称谓。 “请问您贵姓？”，在随后的称谓中，要使用“姓＋职务”的称呼方式，或××先生、××女士。 微笑的魅力。在电话里对方虽然看不到，但是能感觉得到！让微笑声音化。微笑不只是表情，还是一种美好的感觉， 挂断电话。应礼貌地说“再见”，并由打出电话的一方先挂断电话。    打电话的礼仪 拨打电话前做好准备，说什么、怎么说都应该经过设计。商务电话应该选择对方上班的时间拨打。 接通后的前三句话。问候语、自己的单位名称和个人姓名、用最简单的语言说明来电事由。 ??　　 接待礼仪规范 递茶水时，接待人员从来宾的右侧双手呈上，将饮料放在来宾的右前方，手柄转