国家电网公司客户服中心概况及职业介绍.ppt

故障报修 故障报修业务是指国网客服中心或各省客服中心通过5598电话、网站等渠道受理的故障停电、电能质量或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务。 95598分类业务定义 投诉 供电服务投诉是指公司经营区域内(含控股、代管营业区)的电力客户，在供电服务、营业业务、停送电、供电质量、电网建设等方面，对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满，明确要求维护其权益而提出的诉求业务。 95598分类业务定义 举报 举报指客户对供电部门内部存在的徇私舞弊、吃拿卡要等行为或外部人员存在的窃电、破坏和偷窃电力设施等违法行为进行检举的诉求业务，主要包括行风廉政、违章窃电、违约用电、破坏和偷盗电力设施等。 95598分类业务定义 意见 意见是指客户对供电部门在供电服务、供电业务等方面存在不满而提出的诉求业务。 95598分类业务定义 建议 建议指客户对供电部门在电网建设、供电服务、服务质量等方面提出积极的、正面的、有利于供电企业自身发展的诉求业务。 95598分类业务定义 表扬 表扬是客户对供电部门在优质服务、行风建设等方面提出的表扬请求业务。 95598分类业务定义 催办 客户催办即国网客服中心应客户要求，对正在处理中的业务工单进行催办。 95598分类业务定义 供电服务“十项承诺” 城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格