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专家总结：3目标+3指标判断公司CRM实施效果 CRM，客户关系管理，CRM是客户关系管理系统的简称，一般包括营销管理(Marketing)、销售管理(Sales)、服务与技术支持管理(Service Support)三个模块。 很多企业在CRM的引进和实施上花费了很大的人力、物力和财力。可是因为很多的客观的原因，在引进CRM项目的很多企业并没有收到很好的效果。 现在让知客CRM(客户关系管理)从实施的目标和判断指标着手，看看知客CRM（客户关系管理）如何与企业发展的结合。 知客CRM的实施具体的目标： 客户服务，知客CRM协助企业发展的首要任务，就是为客户服务。目标是通过利用知客CRM这个平台来提高客户的满意度，循序渐进的建构企业的客户源，使得企业有一个稳定的支持群体，创造一个稳定的利润空间。 与客户的沟通，知客CRM系统良好的呼叫中心系统，能在后期维护客户满意度的时候，帮助企业减少很多不必要的费用，呼叫中心可以通过有效地使用电子邮件和Web站点等形式，减少交易费用。有助于顾客与提供服务的企业进行便捷的沟通。 了解市场。根据企业不同客户的需求特点、文化和消费习惯等各个方面的差距。知客CRM为企业提供针对性的销售方案和回访计划，帮助企业逐渐形成一个良好的客户市场环境 同样的，知客CRM也为企业提供了软件测试指标。让企业领导者清晰了解知客与企业发展的紧密配合。知客CRM的实施目的就