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论省博的市场营销 小组成员：谢金长、邹园、田拓、陈婷、程力、谭明东、谢贻天、杜银妹、甘静静 整体感觉 进博物馆之前：建筑具浓郁楚风，呈一主两翼、中轴对称，气势磅礴，规模宏大。我们对它充满无限遐想。 进博物馆之后： 前期——迷茫，挣扎 中期——各得其乐 后期——发现有收费的语音导游和私人导游，期望下次能玩的尽兴点 省博存在的营销问题 大厅引导人员或标志牌太少，导致我们不能迅速选择最佳的游览方式 有的展厅缺乏相关讲解人员，不利于观众的游览 休息室较少，与之相配套的增值服务较少 宣传力度不够 特殊节目表演收费过高，阻隔了大部分消费群体 省博发展难的原因 国内博物馆原先主要的收入来自于门票，如今免费了，也就是给博物馆断了财路 相对其它事业单位，博物馆工作人员的收入一直偏低，如果仅仅依靠政府的拨款，解决人员的收入问题已经捉襟见肘，哪里还谈得上博物馆的发展。 这种资金周转不善会形成恶性循环，持续阻碍省博的发展 我们必须运用营销理念来筹划和指导博物馆工作,抓住市场机会,提高管理水平, 提升博物馆的服务和品位,使博物馆整体增值,从而增加博物馆的经济效益和社会效益,充分发挥其在社会主义精神文明建设中的作用。 明确博物馆营销的含义 根据营销学理论,营销是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销,以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。 博物馆主要是以实物性的陈列展览、信息服务以及讲解、讲座、博物馆商品出售等辅助手段来实现其信息传播和教育功能的场所,它是一个非盈利性的组织,在其经营中承载着社会教育的使命。 根据以上博物馆的特性,并借鉴营销的概念,我们可将博物馆营销定义为:博物馆营销是博物馆根据自身的特点,借用市场营销的理论与方法,组织生产、推介合适的博物馆“产品”,来满足观众需求和社会要求,实现博物馆社会教育使命的综合性过程。 博物馆营销的特点 1、营销目的的不同 企业进行营销的目的相对单一,主要就是为了实现经济利润。而博物馆营销的根本目的是实现博物馆的社会效益,经济效益只是作为实现社会效益的一种必要手段。强调博物馆营销,并不意味着可以舍本求末地追逐经济效益,而忽略对公众进行教育这一基本职能。所以在营销的根本目的上,企业和博物馆有着本质差别。 2、营销目标市场的差异 企业每种产品的目标用户相对来说是比较固定,具有较高的同质性,而博物馆的目标观众群就比较宽泛。从广义上说,所有国民都是博物馆的目标观众,有些博物馆甚至包括海外观众。尽管某些特定的博物馆有特定的观众群,但并不能排斥其他的观众,因此博物馆的“用户群”具有复杂性和多样性,需要博物馆工作人员因人而异地调整本馆的营销策略,满足不同观众群的口味与需求。 博物馆营销的特点 3、营销“产品”的不同 企业以向用户提供自己生产的产品、服务作为创收的重要途径,用户对此满意,企业就有较好的经济效益。其产品与服务相对单一,且主要是为了满足用户的物质性需求。而博物馆的“产品”,至少包括了博物馆环境、藏品、展览、活动项目、社交活动、“博物馆之友”、博物馆商店等,其产品多姿多彩,主要是为了满足观众精神上的需求,这是企业无法与之媲美的地方,也是博物馆在网络日益发达的资讯社会还能存在和发展的一个重大原因。 博物馆营销的特点 4、营销结果评估方式的差异 企业营销是否成功,是可以通过具体的“量”来衡量,只要看它的利润指标就可以一目了然。而博物馆营销的评估方式就比较复杂,不仅包括一些可以调查得知的观众参观数量等显性材料,而且包括观众感受、社会总体评价等隐性因素,这使评估难以量化,所以博物馆营销的评估方式比企业营销的评估方式更加复杂细致。 博物馆营销的目的 一、提高博物馆的社会效益 博物馆存在的根本目的是,让大众了解己经消逝的历史及蕴涵其中的大量信息,接受艺术和文化的熏陶,为社会发展服务。 博物馆营销从本质上讲,它只是借用企业营销的理念和方法,达到吸引观众、聚集人气、扩大博物馆社会影响力的积极目的。 博物馆营销的目的 二、提高博物馆的经济效益 一方面,通过营销,能吸引尽可能多的观众前来参观,而这些观众的到来能为博物馆商店、收费服务项目的创收提供了良好的条件,这样能够获得一些直接的经济收益。 另一方面,博物馆人流量的增加,能扩大博物馆在社会上的影响力,发挥它在社会教育体系中应有的作用。而政府作为博物馆资金的主要支持者,一般来说,其确定对每个博物馆拨款数额的时候,不仅仅考虑博物馆的规模、级别等因素,也会在很大程度上考虑博物馆的社会影响力,如果一个博物馆在社会上具有很强的影响力,在获取政府资助方面将占有先机。 可以说,通过营销来提升博物馆的经济效益,对于博物馆整体效益的发挥有着直接的