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- 2019-10-17 发布于湖北
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北京京瑞大厦 一般口头投诉处理过程 ;8、客人若接受，最好在客人饮用后提议开始投诉；
9、客人若不接受，不用等客人点头同意，还是将茶水或其它饮料摆在其面前；
10、正视已坐下的客人，倾听其诉说，记录事件发生的地点、时间、经过及所涉及的相关内容；
11、管理者向客人表示敬意，并对所投诉的问题表示高度的重视，积极调查办理、尽快给予答复；
12、起身，示意客人可以离去，尽量避免与其纠缠；
13、客人若起身管理者陪送客人一程，目送其远离；;
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