中小企业的crm论文.docVIP

中小企业的CRM论文 　　 　　同大企业1样，中小企业也需要CRM来整合市场、销售、服务业务，但因为管理请求的不同，企业信息化在大企业以及中小企业中，存在较大的差异。从念头以及表现来看，大企业弄信息化要解决实时数据、信息孤岛、流程节制等问题，中小企业资源少、信息化基础相对于差，弄信息化需要解决的问题要从业务数据收拾开始。 　　 　　中小企业的CRM 　　 　　裘晓宇，北京联成互动软件技术有限公司北京公司产品销售部经理。自二00一年开始从事MyCRM软件系统的销售，是中国CRM软件系统销售领域的专家。 　　 　　企业的营销业务到达必定范围后，客户数量以及营销进程的信息量会大幅增添。而且，跟着组织内各种智能部门的陆续发生，管理及管理难度也就应运而生。企业组织中的销售业务的膨胀，使销售管理必要性大大提高，而CRM软件的意义正在于增进销售业务的高效力运作。 　　 　　当客户资料、进程信息、人员工作、业务费用等等积累到常规手腕没法管理的时候，IT化是必然的选择。1般认为，1个管理者没有工具以及报表的直接收理规模在一0人之内，这个规律一样合用于销售部门。于是，良多企业都鉴戒以及制订了“客户登记表”、“客户造访记录”、“销售周报表”等来实现进程管理。而实际上，施行1套适合的CRM软件，可以比这些常规手腕做患上更好！ 　　 　　销售是1门艺术，客户购买行动的千差万别，使销售管理和IT化的难度无比大。然而，艺术违后也有规律。如果软件厂商能够很好地解决需求，总结出规律，同时降低软件价格门坎，匡助泛博中小企业解决他们的症结利用，CRM自然能够走进愈来愈多的中小企业中。 　　 　　中小企业利用CRM的现状 　　 　　二000年起，部份中国软件企业开始钻研发展本土化的CRM软件，并且以中小企业为主要目标，不断进行市场推行。目前依然活跃在市场上的专业厂商约有数10家，其中MyCRM是国内CRM市场的著名品牌，产品累计交付客户数已经逾六00套。分析MyCRM的用户情况，可使咱们从1个侧面了解中小企业利用CRM的情况。 　　 　　CRM确切可用 　　 　　MyCRM的用户笼盖三六个行业。除了物流货运行业外，较集中的行业包含IT以及工业仪器仪表装备，约有四00余家。九0%用户的销售人员范围在一00人内，年销售额从几百万到数亿，是无比典型的中小企业。这些企业中，极少部份用户因为各种缘由抛却使用，但超过九五%的用户已经经把CRM融入到日常业务中。跟着数据的日积月累，以MyCRM代表的CRM平台已经经成为这些企业不可或者缺的出产工具。 　　 　　知足症结利用 　　 　　这是中小企业利用CRM的动力，以某媒介代理公司为例，其业务员多，人员活动频繁，借助MyCRM系统的“客户资源转移”功能，可以很利便地解决客户业务信息的改变与继承问题，从而使客户资源能够沉淀在企业这个“铁打的营盘”里。再如某仪器厂商，客户数量以及定单数量良多（单个定单的价值又不高），合同的打印、审核、统计、排产数据量无比大，MyCRM的定单模块很好地解决了这个问题。还如某系统集成商，其销售项目里的“人员工作协同”以及“费用节制”通过利用MyCRM系统患上到了很好的解决让“黑箱操作”尽可能减少。 　　 　　找到核心问题 　　 　　由表及里，找到中小企业销售业务管理中的核心问题，而且是可以固化到软件中来解决的问题。同时也要斟酌企业的实际购买能力，降低CRM系统的使用门坎。 　　 　　CRM的客户数量逐年增长 　　 　　CRM的客户数量增长迅速，并拥有行业性以及局域性的特征。二000年、二00一年，CRM利用起步于IT行业；进入二00二年后，装备制造与销售行业开始利用CRM；步入二00三年，物流货运行业企业开始广泛关注并利用CRM。在区域上，从二000年至今，CRM利用最活跃的依然是长江3角洲、珠江3角洲以及环渤海地区。 　　 　　制约我国中小企业CRM发展的因素 　　 　　尽管CRM在我国中小企业中获得了比较广泛的利用，但也存在着1些限制其进1步发展的因素。就目前来看，制约中小企业利用CRM的主要因素有下列3个方面。 　　 　　客户的管理基础现阶段，国内CRM软件主要是为企业提供1套IT管理工具，知足企业梳理其对于外沟通所发生的大量信息，并树立相应的规范。客观的讲，只有已经经树立规范的销售管理轨制，意想到销售不是单纯个人行动，业务信息已经经使用报表或者电子文档来管理的企业，才是CRM软件的目标客户，才能够真正利用好CRM系统。而对于至关多的中小企业而言，“制订企业内部的业务规范”这1步还未走好、走完，因此会在利用CRM上遇到巨大的难题以及阻力。 　　 　　客户的IT基础这也是MyCRM软件系统用户相对于集中于IT以及仪器仪表行业的缘由。由于这些企业的信息化基础普遍较好