组织行为学期末复习重点笔记罗宾斯版.docxVIP

第一部分：导论: 管理的职能 计划：确定组织的目标；制定达成这些目标的总体战略；把计划划分出各种层级，以便对不同的活动进行整合和协调。 组织：决定要完成什么样的任务；谁来承担这些任务；如何把任务进行分类；谁向谁报告工作以及在什么地方做出决策。 领导：激励下属；指导别人的活动；选择最有效的沟通渠道以及解决成员之间的冲突。 控制：对组织的绩效进行监控以保证事情按预期方向发展，以及纠正重大偏离。 管理者的角色 明茨伯格界定的管理角色叫法略有不同人际关系型角色：挂名头脑、领导者、联络人。信息型角色：信息收集者、信息传播者、发言人决策型劫色：企业家、危机处理者、资源分配者、谈判人： 叫法略有不同 人际关系型角色：挂名头脑、领导者、联络人。信息型角色：信息收集者、信息传播者、发言人 决策型劫色：企业家、危机处理者、资源分配者、谈判人 管理者的三大技能 技术技能：应用专业知识或技术的能力； 人际技能：无论是独自一个人还是在 群体中，能够与人共事、理解他人和激励他人的能力； 概念技能：分析和诊断复杂的情况的智力水平。 组织行为学 含义：组织行为学 （OB）是研究组织中人的心理行为规律的一门科学，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。 组织行为学的研究 （1）三个层次：个体 群体 组织 （2）基本模型： A.因变量：一个受某自变量影