公共关系原理与实务教学课件作者吴国章第4章.pptVIP

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2019-10-12 发布于广东
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公共关系原理与实务教学课件作者吴国章第4章.ppt

4. 3 公共关系传播的效果 ③环境的干扰。信息的传递都是在特定的环境中进行的，而环境中的各种因素必然会对信息的传递产生这样那样的影响。有利的影响会促进信息的传播，而不利的影响则会干扰信息的传播，甚至导致信息传递的中断或失败。 ④环节过多，引起信息损耗。信息在从一个人传到另一个人的一系列传递过程中会越来越失真，一般每经过一个中间环节，就要丢失30%的信息。这是由于不同的人的记忆、思维、想象以及传递态度是不一样的。有人仅仅由于遗忘而损耗信息，而有人却还会添加自己的想象、推断，甚至自己偏好的其他信息，从而造成更大的信息失真。上一页下一页返回 4. 3 公共关系传播的效果（3）信息收受方面的障碍在受众接受信息，对其信息载体-符号进行译解过程中，经常会出现的障碍有： ①选择性知觉。人对信息的接收属于知觉过程，由于人的知觉具有选择性，在这种心理因素的作用下，人往往倾向于接受某类或某部分信息，而阻塞或排斥其他的信息，从而导致受传者在信息接受上的不完整性或片面性。上一页下一页返回 4. 3 公共关系传播的效果 ②信息过滤。人不仅对知觉的对象会选择性接收，也会对已接收到的信息进行选择性的过滤，即受传者在接受信息时，常会按照自己个人的需要，对信息进行过滤筛选，保留能够满足自己需要的信息，剔除自己不需要的信息。这种信息过滤会影响受传者对信息的正确理解。 ③理解偏差。由于不同的受传者的自身经历、知识结构、社会背景、立场观点都不尽相同，他们对于同一信息会有不同的理解。即使是同一个人，处于不同的情绪状况，不同的场合，对同一信息也会有不同的理解。上一页下一页返回 4. 3 公共关系传播的效果 ④心理障碍。当受传者对传者怀有不信任感、偏见、敌意，或有猜疑、紧张、恐惧心理时，也会歪曲传来的信息内容，甚至拒绝接受传来的信息。反之，当传播者在受传者心目中具有崇高的地位时，受传者则可能不经过理性的思考和判断就盲目接受传播者所传递出的一些信息，并深信不疑。 ⑤信息过量。我们正处于一个信息爆炸的时代，过多的信息对人们的接收和处理能力提出了严峻的挑战。当受传者面对过量的信息时，或者因处理能力不足而置之不理，或者只能勉强处理而达不到正确接收和理解的目的，反而形成了沟通的重要障碍。上一页下一页返回 4. 3 公共关系传播的效果 2.促进有效沟通的具体措施 ①培训。这是最简单、最有效，但成本也较高的促进有效沟通的措施。通过培训，不仅可提高员工的工作技巧，更能提高工作热情。 ②在传播前先澄清各种概念，考虑对象的接受能力和可能产生的反应。并检讨沟通的目的，评估传播的计划能否与组织的环境要求相一致。检查传播活动是否既切合眼前的需要，又符合长远的目标。 ③沟通要有诚意，取得对方的信任并建立起感情。上一页下一页返回 4. 3 公共关系传播的效果 ④研究分析可能影响沟通的各种环境因素，主动创造良好的沟通环境。 ⑤争取他人对沟通内容的意见，利用有价值的意见改进传播沟通。 ⑥注意检讨信息的清晰、协调等问题。保持言行一致和传播上的持续一贯。 ⑦正确选择传播方式和传播媒介，统筹考虑传播效果与传播成本。上一页下一页返回 4. 3 公共关系传播的效果 ⑧利用内部刊物或其他交流园地促进内部有效沟通。一个有一定规模的组织应该定期出版内部刊物，并力求使这份刊物成为反映企业文化、促进整体相互交流的媒介。同时建立起方便全体员工参与的交流园地，如内部网络、黑（白）板等。 ⑨注意反馈、跟踪与催促。这是一种高层次的沟通方式，直接影响着工作的实施质量和成效。 ⑩给予“听”和“说”同样的重视，而且要首先成为一名好的听众。上一页下一页返回 4. 3 公共关系传播的效果【资料4一1】部分国际著名大众传媒简介 1.美联社(AP)。美国联合通讯社是美国最大的通讯社，1848年成立，世界主要通讯社之一，由3000多家报社、电台、电视台联合组成。每天发稿2000万字、1000张照片，有近2万家媒体接受该社服务。总部设在纽约。 2.路透社(REUTERS)。它是英国最大的世界性通讯社，1850年成立，是英国创办最早的通讯社，是英国的官方喉舌，在180多个国家和地区驻有1000多名专职或兼职记者。总部设在伦敦。上一页下一页返回 4. 3 公共关系传播的效果 3.法新社(AFP)。法国新闻社是法国最大的通讯社，也是西方四大通讯社中资格最老的一个，成立于1835年。法新社名义上是独立的报业联营企业，实际上是法国官方通

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